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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年1月投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2020-02-07

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2020年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
                一、基本情況
                (一)收到有效信息情況
                2020年1月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息291件,環(huán)比減少18.94%,同比減少25.77%。從信息分類看:投訴舉報25件;咨詢224件;表揚、求助、建議等其它方面42件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話281件,電子郵件5件,留言5件。
                (二)分類情況
                2020年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)244件,占83.85%;新能源和可再生能源行業(yè)類23件,占7.90%;其他事項19件,占6.53%;石油天然氣行業(yè)類5件,占1.72%。
                投訴舉報25件,均為電力行業(yè)。其中:供電服務(wù)方面18件,電力安全方面4件,市場準(zhǔn)入方面2件,成本價格和收費方面1件。
                (三)區(qū)域分布情況
                2020年1月投訴舉報事項地域分布在鹽城5件,宿遷、徐州各4件,淮安、連云港、南通、蘇州各2件、常州、南京、揚州、鎮(zhèn)江各1件。
                二、投訴舉報反映的主要問題
                (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題,影響群眾生產(chǎn)與生活;二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識不強、溝通方式不當(dāng)?shù)脑?,影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù);三是國家電網(wǎng)客戶服務(wù)熱線95598工作人員拒絕提供用戶戶號信息,用戶表示不滿。
                (二)電力安全方面:一是用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患問題,影響用戶生產(chǎn)生活;二是用戶認為供電線路與住房距離較近,要求核實安全距離標(biāo)準(zhǔn)。
                (三)市場準(zhǔn)入方面:用戶舉報某企業(yè)在申報“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為,要求調(diào)查處理。
                (四)成本價格和收費方面:用戶對供電企業(yè)出具的超容處罰結(jié)果不滿,要求協(xié)助調(diào)解。
                三、投訴舉報調(diào)查處理情況
                2020年1月,共收到投訴舉報信息25件,江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的25件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)19件,剩余19件正在調(diào)查處理中

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