為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

                一、基本情況 

                （一）收到有效信息情況 

                2019年11月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息318件，環(huán)比減少14.97%，同比減少9.14%。從信息分類看：投訴舉報(bào)22件；咨詢257件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面39件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話309件，電子郵件5件，留言4件。 

                （二）分類情況 

                2019年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類250件，占78.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類38件，占11.95%；其他事項(xiàng)27件，占8.49%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.94%。 

                投訴舉報(bào)22件，其中電力行業(yè)21件，新能源和可再生能源1件。 

                電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)12件，電力安全4件，電力交易方面2件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件，成本價(jià)格和收費(fèi)1件，其他方面1件。 

                （三）區(qū)域分布情況 

                2019年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京、徐州各5件，蘇州3件，連云港、南通、宿遷各2件，鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。 

                二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

                （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不到位等原因，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)；三是用戶對(duì)供電公司電能表錯(cuò)接問(wèn)題處理結(jié)果不滿；四是電力設(shè)施距離建筑物較近，存在安全隱患；五是用戶反映供電公司工作人員失誤，造成用戶多交電費(fèi)。 

                （二）電力安全方面：一是用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患，影響用戶生產(chǎn)生活；二是用戶反映供電公司違規(guī)建設(shè)供電設(shè)施，要求進(jìn)行遷移。 

                （三）電力交易方面：用戶對(duì)于2020年電力市場(chǎng)交易政策不理解，要求協(xié)商處理。 

                （四）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映企業(yè)在“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”資質(zhì)申報(bào)過(guò)程存在弄虛作假。 

                （五）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：用戶對(duì)于供電公司未及時(shí)提供接入工程費(fèi)用發(fā)票不滿。另外還有用戶反映轉(zhuǎn)供電加價(jià)問(wèn)題。 

                （六）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映供電公司未及時(shí)進(jìn)行光伏并網(wǎng)，要求督促并網(wǎng)進(jìn)度。 

                三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

                2019年11月，共收到投訴舉報(bào)信息22件，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的22件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)19件，剩余16件正在調(diào)查處理中。 

                四、典型案例 

                （一）連云港某用戶反映電表存在錯(cuò)接線問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，因開(kāi)發(fā)商接電線路鋪設(shè)錯(cuò)誤，造成用戶表計(jì)線路錯(cuò)接，給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。供電部門已協(xié)助用戶完成錯(cuò)接線路的調(diào)整及電費(fèi)的結(jié)算，我辦已要求相關(guān)供電公司加強(qiáng)小區(qū)電表驗(yàn)收校核工作，嚴(yán)防表計(jì)線路錯(cuò)接問(wèn)題的產(chǎn)生。 

                （二）南通某用戶反映電表存在錯(cuò)接線問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)，因電表輪換驗(yàn)收工作不細(xì)致，造成用戶表計(jì)線路錯(cuò)接，給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。供電部門已將錯(cuò)接線路調(diào)整到位并對(duì)用戶致歉，并要求施工單位對(duì)用戶作出經(jīng)濟(jì)賠償。我辦已要求相關(guān)供電公司加強(qiáng)施工人員管理，提高工作責(zé)任心，將電表輪換工作做實(shí)作細(xì)，及時(shí)消除串戶隱患。