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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年11月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2019-12-09

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將201911月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 

                一、基本情況 

                (一)收到有效信息情況 

                2019年11月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息318件,環(huán)比減少14.97%,同比減少9.14%。從信息分類看:投訴舉報(bào)22件;咨詢257件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面39件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話309件,電子郵件5件,留言4件。 

                (二)分類情況 

                2019年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類250件,占78.62%;新能源和可再生能源行業(yè)類38件,占11.95%;其他事項(xiàng)27件,占8.49%;石油天然氣行業(yè)類3件,占0.94%。 

                投訴舉報(bào)22件,其中電力行業(yè)21件,新能源和可再生能源1件。 

                電力行業(yè)投訴舉報(bào)中涉及供電服務(wù)12件,電力安全4件,電力交易方面2件,市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件,成本價(jià)格和收費(fèi)1件,其他方面1件。 

                (三)區(qū)域分布情況 

                2019年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京、徐州各5件,蘇州3件,連云港、南通、宿遷各2件,鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。 

                二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 

                (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問(wèn)題,影響群眾生產(chǎn)與生活;二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不到位等原因,影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù);三是用戶對(duì)供電公司電能表錯(cuò)接問(wèn)題處理結(jié)果不滿;四是電力設(shè)施距離建筑物較近,存在安全隱患;五是用戶反映供電公司工作人員失誤,造成用戶多交電費(fèi)。 

                (二)電力安全方面:一是用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患,影響用戶生產(chǎn)生活;二是用戶反映供電公司違規(guī)建設(shè)供電設(shè)施,要求進(jìn)行遷移。 

                (三)電力交易方面:用戶對(duì)于2020年電力市場(chǎng)交易政策不理解,要求協(xié)商處理。 

                (四)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映企業(yè)在“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”資質(zhì)申報(bào)過(guò)程存在弄虛作假。 

                (五)成本價(jià)格和收費(fèi)方面:用戶對(duì)于供電公司未及時(shí)提供接入工程費(fèi)用發(fā)票不滿。另外還有用戶反映轉(zhuǎn)供電加價(jià)問(wèn)題。 

                (六)并網(wǎng)發(fā)電方面:用戶反映供電公司未及時(shí)進(jìn)行光伏并網(wǎng),要求督促并網(wǎng)進(jìn)度。 

                三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

                2019年11月,共收到投訴舉報(bào)信息22件,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的22件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)19件,剩余16件正在調(diào)查處理中。 

                四、典型案例 

                (一)連云港某用戶反映電表存在錯(cuò)接線問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí),因開(kāi)發(fā)商接電線路鋪設(shè)錯(cuò)誤,造成用戶表計(jì)線路錯(cuò)接,給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。供電部門已協(xié)助用戶完成錯(cuò)接線路的調(diào)整及電費(fèi)的結(jié)算,我辦已要求相關(guān)供電公司加強(qiáng)小區(qū)電表驗(yàn)收校核工作,嚴(yán)防表計(jì)線路錯(cuò)接問(wèn)題的產(chǎn)生。 

                (二)南通某用戶反映電表存在錯(cuò)接線問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí),因電表輪換驗(yàn)收工作不細(xì)致,造成用戶表計(jì)線路錯(cuò)接,給用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。供電部門已將錯(cuò)接線路調(diào)整到位并對(duì)用戶致歉,并要求施工單位對(duì)用戶作出經(jīng)濟(jì)賠償。我辦已要求相關(guān)供電公司加強(qiáng)施工人員管理,提高工作責(zé)任心,將電表輪換工作做實(shí)作細(xì),及時(shí)消除串戶隱患。


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