為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 

                一、基本情況 

                （一）收到有效信息情況 

                 2019年8月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息426件，環(huán)比減少9.17%，同比減少8.19%。從信息分類看：投訴舉報21件；咨詢364件；表揚、求助、建議等其它方面41件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話419件，留言5件，電子郵件2件，。 

                （二）分類情況 

                2019年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類339件，占79.58%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占10.33%；其他事項30件，占7.04%；石油天然氣行業(yè)類12件，占2.82%；煤炭行業(yè)類1件，占0.23%。 

投訴舉報21件，其中電力行業(yè)20件；新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面15件；電力安全方面3件；成本價格和收費方面2件；補貼和費用方面1件。 

                （三）區(qū)域分布情況 

                2019年8月投訴舉報事項地域分布在蘇州6件，南京、無錫、徐州、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江各2件，常州、淮安、連云港各1件。 

                二、投訴舉報反映的主要問題 

                （一）供電服務方面：一是供電公司未受理用戶用電業(yè)務申請，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時處理用戶反映的頻繁停電問題，影響群眾生產與生活；三是供電公司對供電搶修問題處理不及時，引發(fā)用戶不滿。 

                （二）電力安全方面：用戶認為供電設施存在安全隱患，要求進行處理。 

                （三）成本價格和收費方面：用戶對第三方電力服務單位電力施工項目收費存在疑問，要求核實處理。 

                （四）補貼和費用方面：用戶對于光伏發(fā)電補貼發(fā)放相關問題存在疑問，要求核實處理。 

                三、投訴舉報調查處理情況                 

   2019年8月，共收到投訴舉報信息21件，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的21件以及上月結轉的26件投訴舉報進行了調查處理，已辦結29件，剩余18件正在調查處理中。