為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 

                一、基本情況 

                （一）收到有效信息情況 

                2019年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息469件，環(huán)比增加13.56%，同比減少2.29%。從信息分類看：投訴舉報23件；咨詢426件；表揚、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話466件，電子郵件2件，留言1件。 

                （二）分類情況 

                2019年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類365件，占77.83%；新能源和可再生能源行業(yè)類61件，占13.00%；石油天然氣行業(yè)類8件，占1.71%；其他事項35件，占7.46%。 

                投訴舉報23件，其中電力行業(yè)21件；新能源和可再生能源行業(yè)2件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面16件；成本價格和收費方面3件；其他方面2件；市場準入方面1件；補貼和費用方面1件。 

                （三）區(qū)域分布情況 

                2019年7月投訴舉報事項地域分布在南京8件，蘇州4件，宿遷3件，淮安、徐州各2件，連云港、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江各1件。 

                二、投訴舉報反映的主要問題 

                （一）供電服務方面：一是供電公司對供電搶修問題處理不及時，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時處理用戶反映的頻繁停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是由于供電公司電能表故障，造成用戶財產(chǎn)損失。 

                （二）成本價格和收費方面：用戶對供電公司服務項目收費存在疑問，要求核實處理。 

                （三）其他方面：用戶反映供電施工砍伐樹木未履行告知義務，要求進行處理。 

                （四）市場準入方面：用戶反映供電公司錯誤登記其高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證發(fā)證時間，要求進行處理。 

                （五）補貼和費用方面：用戶對于光伏發(fā)電申請及補貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問，要求核實處理。 

                三、投訴舉報調(diào)查處理情況                 

                2019年7月，共收到投訴舉報信息23件，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的23件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的25件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)22件，剩余26件正在調(diào)查處理中。