為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2019年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2019年7月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息469件,環(huán)比增加13.56%,同比減少2.29%。從信息分類看:投訴舉報23件;咨詢426件;表揚、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話466件,電子郵件2件,留言1件。 (二)分類情況 2019年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類365件,占77.83%;新能源和可再生能源行業(yè)類61件,占13.00%;石油天然氣行業(yè)類8件,占1.71%;其他事項35件,占7.46%。 投訴舉報23件,其中電力行業(yè)21件;新能源和可再生能源行業(yè)2件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面16件;成本價格和收費方面3件;其他方面2件;市場準入方面1件;補貼和費用方面1件。 (三)區(qū)域分布情況 2019年7月投訴舉報事項地域分布在南京8件,蘇州4件,宿遷3件,淮安、徐州各2件,連云港、鹽城、揚州、鎮(zhèn)江各1件。 二、投訴舉報反映的主要問題 (一)供電服務方面:一是供電公司對供電搶修問題處理不及時,引發(fā)用戶不滿;二是供電公司未及時處理用戶反映的頻繁停電問題,影響群眾生產(chǎn)與生活;三是由于供電公司電能表故障,造成用戶財產(chǎn)損失。 (二)成本價格和收費方面:用戶對供電公司服務項目收費存在疑問,要求核實處理。 (三)其他方面:用戶反映供電施工砍伐樹木未履行告知義務,要求進行處理。 (四)市場準入方面:用戶反映供電公司錯誤登記其高壓電工進網(wǎng)作業(yè)許可證發(fā)證時間,要求進行處理。 (五)補貼和費用方面:用戶對于光伏發(fā)電申請及補貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問,要求核實處理。 三、投訴舉報調(diào)查處理情況 2019年7月,共收到投訴舉報信息23件,江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的23件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的25件投訴舉報進行了調(diào)查處理,已辦結(jié)22件,剩余26件正在調(diào)查處理中。