2020年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年全社會(huì)用電量達(dá)到6373.7億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)1.75%；完成售電量5528.7億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)1.98%。

2.負(fù)荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷突破1億千瓦，達(dá)到1.151億千瓦。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：4621.35萬戶。

4.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9855%，電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9581%，農(nóng)村電壓合格率99.886%。

5.2020年全年共處理95598報(bào)修工單27.22萬張，同比下降18.96%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。高低壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓降至26.3和2.9個(gè)工作日，同比縮短34%和36%。全面落實(shí)國(guó)家降價(jià)、暫停減容政策，累計(jì)為工商業(yè)用戶減免電費(fèi)支出超過120億元。

2.服務(wù)鄉(xiāng)村振興成效顯著。因地制宜打造“能源綠”電制茶、陸圩村板材加工廠等294個(gè)特色產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目，提升經(jīng)濟(jì)薄弱村自身創(chuàng)富增收能力。安排專人全程服務(wù)5000戶殘疾人貧困家庭屋頂光伏項(xiàng)目和485座村級(jí)扶貧電站，所有項(xiàng)目受扶對(duì)象全部零投資接電。

3.電能替代突破發(fā)展。實(shí)施電能替代項(xiàng)目6720個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量266億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)20.4%。

4.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)。全年新建充電樁3500臺(tái)，累計(jì)建成各類充電樁13513臺(tái)。車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)累計(jì)接入充電樁8.5萬余臺(tái)，公共充電樁接入率超過90%。

 5.高質(zhì)量服務(wù)各類市場(chǎng)主體。完成市場(chǎng)化交易電量結(jié)算2958億千瓦時(shí)，降低客戶用電成本約92億元。

6.供電保障能力持續(xù)增強(qiáng)。開展?；菲髽I(yè)、防汛場(chǎng)所、小化工企業(yè)等多輪次用電安全專項(xiàng)檢查，整改用電安全隱患2900余處，確保用電形勢(shì)安全平穩(wěn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，先后及時(shí)公開《省發(fā)展改革委省市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于做好降低企業(yè)用電成本 支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2020〕187號(hào)）、《省發(fā)展改革委轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于延長(zhǎng)階段性降低企業(yè)用電成本政策等有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2020〕663號(hào)）、《省發(fā)展改革委關(guān)于江蘇電網(wǎng)2020-2022年輸配電價(jià)和銷售電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2020〕1183號(hào)）等文件。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布，各市縣供電公司供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。有序用電方案中涉及到的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布并更新《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管〔2013〕 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2021年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

                                                                                          國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                                                                           2021年3月1日