2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　一、企業(yè)基本情況

　?。?）電量情況：2019年全社會(huì)用電量達(dá)到6264億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)2.22%；完成售電量5421億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)2.34%。

　?。?）負(fù)荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷突破1億千瓦，達(dá)到10716萬(wàn)千瓦。

　?。?）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：4467.49萬(wàn)戶。

　　（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

　?。?）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9663%，同比上升0.0084個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999 %，與去年同期持平 。農(nóng)村供電可靠率99.9266%，同比上升0.0375個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.886%，同比增長(zhǎng)0.001 百分點(diǎn)。

　?。?）2019年全年共處理95598報(bào)修工單33.59萬(wàn)張，同比下降12.37%。

　　二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

　　1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。出臺(tái)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境30項(xiàng)重點(diǎn)舉措，積極推廣報(bào)裝接電“特快電力”服務(wù)，全省高、低壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓降至45和10個(gè)工作日以內(nèi)。協(xié)同13個(gè)地市政務(wù)平臺(tái)，全面實(shí)施“不見(jiàn)面審批”服務(wù)。落實(shí)國(guó)家降低用能成本部署，完成“一般工商業(yè)電價(jià)再降10%”任務(wù)，減少工商業(yè)用戶年用電成本87億元。

　　2.服務(wù)精準(zhǔn)脫貧成效顯著。積極推進(jìn)幫扶濱海的重點(diǎn)項(xiàng)目，捐贈(zèng)600萬(wàn)建設(shè)的1.2兆瓦光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)發(fā)電。率先開(kāi)展電費(fèi)積分扶貧活動(dòng)，向青?，敹嗫h師生捐贈(zèng)900套光伏照明裝置。與蘇寧集團(tuán)合作建設(shè)濱?？h扶貧實(shí)訓(xùn)店和線上扶貧專區(qū)。購(gòu)買國(guó)家貧困縣農(nóng)產(chǎn)品1700余萬(wàn)元，消費(fèi)扶貧金額位居國(guó)網(wǎng)首位。

　　3.電能替代突破發(fā)展。完成工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域電能替代項(xiàng)目3911個(gè)，全年替代電量221億千瓦時(shí)。建成淮安盱眙20萬(wàn)畝全電氣化蝦稻共生養(yǎng)殖基地等電氣化示范項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)南京高淳電烘干全覆蓋，打造泰州糧食電烘干共享平臺(tái)。推進(jìn)商業(yè)餐飲電氣化，建成蘇州平江路等13條全電餐飲示范街區(qū)，打造鹽城黃海國(guó)家森林公園等16個(gè)全電景區(qū)。累計(jì)建成岸電設(shè)施4918套，泊位覆蓋率70%。進(jìn)一步擴(kuò)大校園電氣化覆蓋范圍，建成投運(yùn)徐州嘉治學(xué)校等10個(gè)清潔高效綠色校園示范項(xiàng)目。

　　4.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷推進(jìn)。全年自建樁充電量1.43億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)182%，印發(fā)《充換電服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)范》。積極推廣車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入社會(huì)充電設(shè)施4萬(wàn)余臺(tái)，接入率達(dá)到90%。

　　5.打造綜合能源服務(wù)生態(tài)圈。上線江蘇能源云網(wǎng)平臺(tái)，為用能客戶、服務(wù)商以及政府提供能效監(jiān)測(cè)、商機(jī)挖掘等服務(wù)，制定鋼鐵、化工等九大行業(yè)能效評(píng)價(jià)體系，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)4766戶，發(fā)布能效管理、交易撮合、信息互動(dòng)等各類服務(wù)及產(chǎn)品1263個(gè)。組建綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，吸納成員單位408家，率先成立新能源專委會(huì)。

　　6.高質(zhì)量服務(wù)各類市場(chǎng)主體。高效開(kāi)展6.5萬(wàn)戶市場(chǎng)化客戶三方關(guān)系綁定工作，各類交易結(jié)算實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”，累計(jì)完成市場(chǎng)化交易電量結(jié)算3021億千瓦時(shí)，降低客戶用電成本約75億元。

　　7.供電保障能力持續(xù)增強(qiáng)。開(kāi)展兩輪次?；髽I(yè)用電安全專項(xiàng)檢查，累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查7164戶次，全面履行隱患告知和報(bào)備程序。圓滿完成國(guó)慶70周年慶?；顒?dòng)、央視中秋晚會(huì)等重大活動(dòng)客戶側(cè)保電工作。

　　三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　　2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　　（一）供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

　　2020年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

                                                                                                國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                                                                           2020年3月4日