2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2018年全社會用電量達到6128億千瓦時，增長5.52%;完成售電量5297億千瓦時，增長7.43%。

（2）負荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負荷突破1億千瓦，達到10288萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：4323.74萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.966%，同比上升0.004個百分點；電壓合格率99.999%，與去年同期持平。農(nóng)村供電可靠率99.9%，同比上升0.014個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.986%，同比增長0.008個百分點。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單42.77萬張，同比下降2.91%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全省高、低壓客戶平均接電時間壓減至68.4和11.6個工作日，同比縮短24%和28%。促請省政府出臺《進一步優(yōu)化營商環(huán)境實施意見》，推動67個地市級支持政策出臺。超額完成“一般工商業(yè)電價平均降低10%”的目標，落實臨時接電費清退等政策，2018年降低客戶用能成本97.5億元。

2.扶貧工作舉措有力。成立各級扶貧工作領導小組，實施電網(wǎng)補強、定點幫扶、愛心定購等服務脫貧攻堅十大行動，開展電力扶貧督查巡查、扶貧領域作風問題專項治理和國家扶貧日等系列活動。主動服務光伏扶貧項目，全額消納電量3631萬千萬時，及時結(jié)算電費和補貼3224萬元，惠及貧困戶9600余戶。

3.電能替代突破發(fā)展。全年替代電量153億千瓦時，位列國網(wǎng)系統(tǒng)首位。建立可監(jiān)測、可量化、可評價的工作評價機制，在徐州、常州、揚州試點電能替代正向激勵機制。大力推進重點領域電能替代，推廣糧食電烘干設備1339套；在淮安創(chuàng)新試點“蝦稻共生”電氣化養(yǎng)殖；建成蘇州同里全電化街區(qū)；攜手國網(wǎng)電商、蘇寧易購深入推進居民家庭電氣化，促銷家電超過196萬臺；實現(xiàn)京杭運河水上服務區(qū)岸電互聯(lián)互通全覆蓋。

4.充換電網(wǎng)絡建設不斷推進。新建各類充電站206座、充電樁2214個，全年充電量增長超過145%。對全省高速服務區(qū)充電站和城市快充站進行互動化改造，具備車位智能管理、遠程視頻服務等功能。利用公交車退役動力電池，將光伏發(fā)電、儲能單元與充電站相結(jié)合，在蘇州同里和南京六合高速服務區(qū)建成“光儲充”一體式充電站。

5.營銷服務水平持續(xù)提升。大力推廣企業(yè)電費線上網(wǎng)銀業(yè)務，月均交費金額30億元，助力高壓客戶“足不出戶”便捷交費。在國網(wǎng)系統(tǒng)首家推出臺區(qū)經(jīng)理預約上門服務，全年為農(nóng)村地區(qū)客戶上門辦理業(yè)務8.1萬件。深化營銷業(yè)務集約融合，試點整合低壓裝表接電、用電檢查、抄表、臺區(qū)線損、采集運維等業(yè)務，實現(xiàn)營銷低壓現(xiàn)場一崗制作業(yè)，服務一次性到位。

6.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成上合組織青島峰會、揚州省運會、上海國際進口博覽會、國家公祭日等重大活動電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，2018年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

                                                國網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                        2019年2月25日