2017年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2017年全社會用電量5808億千瓦時，增長6.39%；完成售電量4931億千瓦時，增長7.29%。

（2）負荷情況：江蘇統(tǒng)調(diào)最高用電負荷突破1億千瓦，達到10219萬千瓦，同比增長10.14%，

（3）營業(yè)戶數(shù)：4195萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.962%，同比上升0.001個百分點；電壓合格率99.999%，與去年同期持平。農(nóng)村供電可靠率99.886%，同比下降0.0023個百分點；農(nóng)村電壓合格率99.977%，同比增長0.044個百分點。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單44.05萬張，同比下降24.89%，平均到達現(xiàn)場時間17分鐘，故障平均恢復(fù)時間97.21分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.業(yè)擴報裝提速增效。2017年受理新裝增容申請6233.6萬千伏安，同比增長10.6%，其中大工業(yè)生產(chǎn)申請用電報裝容量1900.5萬千瓦，同比增長23.0%。簡化業(yè)務(wù)辦理流程，優(yōu)化低壓居民過戶業(yè)務(wù)流程8個，合并或縮減環(huán)節(jié)45個。優(yōu)化業(yè)擴配套工程出資界面，對市場競爭性需求項目及優(yōu)質(zhì)大客戶實行直供到戶。

2.電能替代效果突出。將電能替代作為開拓市場的重要手段，全年累計實施電能替代重點項目3252個，替代電量130億千瓦時，替代總量位列國網(wǎng)公司第一。率先建成岸電互聯(lián)互通示范工程。聯(lián)合省農(nóng)機協(xié)會、東南大學(xué)等機構(gòu)研究空氣源熱泵糧食烘干新技術(shù)，使能源成本降為燃煤的一半，經(jīng)濟效益顯著提高。

3.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速。推動社會充電設(shè)施100%接入車聯(lián)網(wǎng)平臺。累計建成各類充換電站595座，含交直流充電樁7332臺。建立了“省-市-站”三級監(jiān)控體系，開展7×24小時運維搶修服務(wù)，全年完成巡視23608站次，完成故障搶修11923次。

4.分布式光伏快速發(fā)展。截至2017年12月底，全省分布式光伏并網(wǎng)項目累計達6.7萬個，并網(wǎng)容量達462.53萬千瓦，同比增長547.89%、343.18%。建立綠色通道，安排專屬客戶經(jīng)理，為全省14個光伏扶貧項目提供“全過程”上門服務(wù)，優(yōu)先結(jié)算光伏扶貧項目補貼費用。

5.“多表合一”信息采集不斷推進。累計簽訂代抄、代收商業(yè)合作協(xié)議50份，代抄30.6萬戶、代收5.7萬戶，實現(xiàn)38萬戶的電力微信用電、用水、用氣信息實時查詢。建成國網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的常州“多表合一”信息采集示范區(qū)。

6.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成黨的十九大、國家領(lǐng)導(dǎo)人在徐州調(diào)研、春節(jié)、江蘇發(fā)展大會、全國高考、世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會、世界城市峰會等重大活動客戶側(cè)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2017年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2017年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室進行報送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全省1189個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398 熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398 熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理省、市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

                                                國網(wǎng)江蘇省電力有限公司

                                                        2018年3月1日