2016年，國網(wǎng)江蘇省電力公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)供電工作基本情況

（1）電量情況：2016年全社會(huì)用電量5459億千瓦時(shí)，同比增長6.73%；完成售電量4595億千瓦時(shí)、增長5.30%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷9278萬千瓦，增長9.41%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：4040萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.961%，同比下降0.0118個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.999%，同比持平。農(nóng)村供電可靠率99.889%，同比下降0.0383個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.93%，同比增長0.053個(gè)百分點(diǎn)。

（6）故障搶修情況：全年共處理工單52.31萬張，平均到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間17.21分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間74.71分鐘。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

國網(wǎng)江蘇省電力公司高度重視企業(yè)信息公開工作，建立了信息公開工作網(wǎng)絡(luò)體系，明確部門分工，嚴(yán)格規(guī)范流程，確保任務(wù)落實(shí)到位。不斷完善門戶網(wǎng)站建設(shè)，豐富信息公開渠道和內(nèi)容，通過“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號等線上渠道開展信息公開工作，提高信息發(fā)布、互動(dòng)交流、便民服務(wù)水平。每年向社會(huì)發(fā)布《供電服務(wù)白皮書》，充分利用各類新聞媒體開展信息宣傳報(bào)道，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。

2016年，國網(wǎng)江蘇省電力公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳等方式認(rèn)真做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；受理并答復(fù)電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；督促指導(dǎo)公司系統(tǒng)所屬供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實(shí)效性。

主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)、資質(zhì)榮譽(yù)、企業(yè)文化等內(nèi)容，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室進(jìn)行報(bào)送，并在每年發(fā)布的《國網(wǎng)江蘇省電力公司供電服務(wù)白皮書》中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

三、下一步工作

國網(wǎng)江蘇省電力公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照國家能源局、省政府要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理相關(guān)供用電信息，及時(shí)提供，確保信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作。

二是補(bǔ)充完善信息公開目錄。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》規(guī)定，不斷優(yōu)化完善信息公開目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。

三是健全制度完善長效機(jī)制。把信息公開工作作為長期的動(dòng)態(tài)工作落到實(shí)處，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

                                                  國網(wǎng)江蘇省電力公司

                                                        2017年5月5日