“那天我母親走丟，家里當時都不知道，真是太謝謝你們了！”10月25日一早，一名中年女子走進連云港新海供電營業(yè)廳，向營業(yè)員李學表示感謝，并送上一袋水果。見李學不肯收，她將水果放在營業(yè)廳座椅上，快步離開。

事情還要從兩天前說起。10月23日10時許，在連云港市海州區(qū)海連西路主干道，一位老人在快車道上逆行，被正在附近清掃馬路的環(huán)衛(wèi)工趙紀霞看到，當即上前勸阻。然而，說了幾句話后，趙紀霞發(fā)現(xiàn)老人意識混亂，彼此交流非常困難。見老人凍得瑟瑟發(fā)抖，趙紀霞想到了自己經(jīng)常駐足休息的新海供電營業(yè)廳。于是，她便牽著老人的手，將其帶到了該營業(yè)廳。

兩年前，國網(wǎng)連云港供電公司在新海供電營業(yè)廳設(shè)立“電暖流”戶外勞動者愛心服務(wù)站，趙紀霞工余經(jīng)常在那里歇腳、喝熱水，順便給手機充電，已經(jīng)是營業(yè)廳的“老熟人”，和工作人員也非常熟悉。

一進營業(yè)廳，她就向當班業(yè)務(wù)員李學描述了老人的情況。李學發(fā)現(xiàn)老人有些站立不穩(wěn)，立刻攙扶其坐下，并倒了杯熱水給老人。隨后，她耐心地詢問老人的姓名、家庭住址以及是否攜帶手機等情況，希望可以通過營銷系統(tǒng)幫其聯(lián)系上家人。但老人口齒不清、意識混亂，經(jīng)過多番嘗試，才勉強得知她的名字叫“朱有芝”（音譯）。李學將這個名字輸入營銷系統(tǒng)查詢無果。見老人沒有攜帶手機，李學選擇撥打110報警。

10多分鐘后，幸福路派出所民警來到供電營業(yè)廳，了解基本情況后，通過內(nèi)部智能技術(shù)平臺進行人臉識別，順利查詢到老人在派出所有備案信息，這才聯(lián)系上老人的女兒朱萍。

接到民警電話，朱萍匆忙趕到新海供電營業(yè)廳，看到母親安全無恙，連連向環(huán)衛(wèi)工人、供電營業(yè)人員和派出所民警表示感謝。她說，父母住在學院路附近，距離新海供電營業(yè)廳有10多公里。母親神志時而清醒時而糊涂，為防走失，家人早早在派出所備了案。當日，她接到民警電話時還不敢相信，直到調(diào)出家里監(jiān)控，才發(fā)現(xiàn)母親睡醒后獨自出了門，一直沒回家。

為了感謝好心人，朱萍特意買了水果趕到供電營業(yè)廳，這便出現(xiàn)了本文開頭的一幕。