2024年11月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2024年11月江蘇12398熱線共收到工單信息310件，環(huán)比增加30.25%，同比增加11.11%。從信息分類看：投訴舉報受理42件；咨詢9件；其他類240件。

（二）分類情況

2024年11月收到的工單信息中，電力行業(yè)類260件，占84%；新能源和可再生能源行業(yè)類50件，占16%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共42件，其中電力行業(yè)31件，新能源和可再生能源11件。主要涉及供電服務(wù)22件，電力安全5件，市場準入4件，并網(wǎng)發(fā)電10件，新能源和可再生能源其他1件。

二、區(qū)域分布情況

2024年11月投訴舉報事項地域分布在徐州12件，蘇州9件，南京8件，宿遷、鎮(zhèn)江各3件，鹽城、揚州各2件，淮安、南通、無錫各1件。

三、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是電費催繳、欠費停電、電費異常；二是充電樁安裝問題；三是供電線路架設(shè)整改；三是電價問題、電費付費模式問題。相關(guān)投訴較多的地市為蘇州8件，南京4件。

（二）電力安全方面：配電箱安裝位置及接電安全隱患、供電線路架設(shè)、變壓器位置問題等。相關(guān)投訴較多的地市為南京2件。

（三）市場準入方面：舉報其助理工程師證被冒用。相關(guān)投訴較多的地市為南京3件。

（四）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映光伏并網(wǎng)問題。相關(guān)投訴較多的地市為徐州8件。

四、投訴舉報調(diào)查處理情況？？

江蘇能源監(jiān)管辦對11月份受理的42件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)14件，剩余28件正在調(diào)查處理中。