2023年11月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

2023-12-19 17:08 來源：江蘇監(jiān)管辦管理員

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息950件，同比增加46.60%。從信息分類看：投訴舉報(bào)30件；咨詢714件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面206件。從反映渠道看，12398電話847件，12398公眾號(hào)85件，電子郵件10件，留言8件。

（二）分類情況

2023年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類644件，占67.79%；新能源和可再生能源行業(yè)類133件，占14%；石油天然氣行業(yè)類104件，占10.95%；其他事項(xiàng)69件，占7.26%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共29件，其中電力行業(yè)24件，新能源和可再生能源5件。主要涉及供電服務(wù)22件，電力安全2件，新能源和可再生能源5件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南通5件，南京、揚(yáng)州、宿遷各4件，常州3件，鹽城、連云港、淮安、徐州各2件，鎮(zhèn)江1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司裝表接電不及時(shí)；二是用戶投訴供電公司停電前未及時(shí)通知；三是用戶投訴供電公司拖延光伏并網(wǎng)時(shí)間。

（二）電力安全方面：用戶對(duì)電表箱位置不認(rèn)可，認(rèn)為有安全隱患并對(duì)其造成影響。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)11月份受理的29件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余8件正在調(diào)查處理中。