2023年3月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2023-4-14

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

        一、基本情況

        （一）收到有效信息情況

        2023年3月12398熱線共收到有效信息742件，環(huán)比增加20.06%，同比增加30.18%。從信息分類看：投訴舉報(bào)38件；咨詢591件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面113件。從反映渠道看，12398電話706件，12398公眾號(hào)23件，電子郵件10件，留言3件。

        （二）分類情況

        2023年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類529件，占71.29%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占11.19%；石油天然氣行業(yè)類75件，占10.11%；其他事項(xiàng)55件，占7.41%。

        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共36件，其中電力行業(yè)32件，新能源和可再生能源行業(yè)4件。電力行業(yè)中主要涉及供電服務(wù)26件，市場(chǎng)準(zhǔn)入6件。

        （三）區(qū)域分布情況

        2023年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京7件，徐州5件，南通、連云港、無錫各4件，鹽城3件，鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、宿遷、常州各2件，淮安1件。

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴申請(qǐng)充電樁用電業(yè)務(wù)后供電公司處理時(shí)間長；二是用戶對(duì)電費(fèi)過高不認(rèn)可；三是用戶對(duì)欠費(fèi)后被供電公司停電不滿，認(rèn)為沒有提前通知造成其損失。

        （二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        

        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)3月份受理的36件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)28件，剩余8件正在調(diào)查處理中。