2023年2月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2023-3-14

   為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年2月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

        一、基本情況

        （一）收到有效信息情況

        2023年2月12398熱線共收到有效信息618件，環(huán)比增加6.19%，同比增加50.00%。從信息分類看：投訴舉報(bào)25件；咨詢528件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面65件。從反映渠道看，12398電話597件，12398公眾號15件，電子郵件3件，留言3件。

        （二）分類情況

        2023年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類422件，占68.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類49件，占7.93%；石油天然氣行業(yè)類81件，占13.11%；其他事項(xiàng)66件，占10.68%。

        （三）區(qū)域分布情況        

        2023年2月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、宿遷各4件，徐州、淮安3件，連云港、南京、揚(yáng)州、鹽城2件，常州、南通1件。

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶申請光伏并網(wǎng)、充電樁用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理；二是用戶對電費(fèi)過、無法申請一戶多人口用電不認(rèn)可；三是用戶投訴供電公司停電后送電不及時(shí)。

        （二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        

江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的24件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)15件，剩余9件正在調(diào)查處理中。