2023年1月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2023-2-6

   為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2023年1月12398熱線共收到有效信息545件，環(huán)比減少8.25%，同比增加4.21%。從信息分類看：投訴舉報23件；咨詢452件；表揚、求助、建議等其他方面70件。從反映渠道看，12398電話515件，12398公眾號22件，電子郵件5件，留言3件。 

        （二）分類情況 

        2023年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類375件，占68.81%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占4.77%；石油天然氣行業(yè)類88件，占16.15%；其他事項56件，占10.27%。 

        （三）區(qū)域分布情況         

        2023年1月投訴舉報事項地域分布在南通5件，連云港、宿遷各4件，蘇州、鹽城各3件，淮安2件，南京、徐州各1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶對電費過高不認可；二是用戶投訴供電公司停電后送電不及時；三是用戶申請光伏并網(wǎng)、充電樁用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時處理。 

        （二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         

        江蘇能源監(jiān)管辦對1月份受理的23件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)17件，剩余5件正在調(diào)查處理中。