2022年12月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2023-1-12

        為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2022年12月12398熱線共收到有效信息594件，環(huán)比減少8.33%，同比減少11.21%。從信息分類看：投訴舉報19件；咨詢508件；表揚、求助、建議等其他方面67件。從反映渠道看，12398電話552件，12398公眾號33件，電子郵件8件，留言1件。 

        （二）分類情況 

        2022年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類391件，占65.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類42件，占7.07%；石油天然氣行業(yè)類114件，占19.19%；其他事項47件，占7.92%。 

        （三）區(qū)域分布情況         

        2022年12月投訴舉報事項地域分布在宿遷、徐州、揚州各3件，蘇州、泰州各2件，常州、淮安、南京、無錫、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

        （一）供電服務方面：一是用戶投訴供電公司停電前未及時通知；二是用戶投訴辦理新裝、增容等用電業(yè)務后供電公司未及時處理；三是用戶反映電費異常。 

        （二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

        （三）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

        三、投訴舉報調查處理情況         

        江蘇能源監(jiān)管辦對12月份受理的19件投訴舉報進行了調查處理，已辦結11件，剩余8件正在調查處理中。