2022年10月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2022-11-4

         為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2022年10月12398熱線共收到有效信息695件，環(huán)比減少18.04%，同比增加3.89%。從信息分類看：投訴舉報31件；咨詢592件；表揚、求助、建議等其他方面72件。從反映渠道看，12398電話651件，12398公眾號19件，電子郵件20件，留言5件。 

        （二）分類情況 

        2022年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類447件，占64.32%；新能源和可再生能源行業(yè)類62件，占8.92%；石油天然氣行業(yè)類125件，占17.99%；其他事項61件，占8.77%。 

        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共31件，其中電力行業(yè)27件，新能源和可再生能源行業(yè)4件。電力行業(yè)其中涉及供電服務19件，市場準入6件，電力安全2件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電4件。 

        （三）區(qū)域分布情況         

        2022年10月投訴舉報事項地域分布在南京6件，徐州4件，揚州、宿遷、蘇州各3件，鎮(zhèn)江、鹽城、泰州、連云港各2件，無錫、南通、淮安、常州各1件。 

        二、投訴舉報反映的主要問題 

   （一）供電服務方面：一是用戶投訴辦理增容、裝表接電等用電業(yè)務后供電公司未及時處理；二是用戶認為電費異常要求處理；三是用戶反映頻繁停電。 

        （二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

        （三）電力安全方面：用戶反映供電設施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         

        江蘇能源監(jiān)管辦對10月份受理的31件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)23件，剩余8件正在調(diào)查處理中。 

        四、案例選編 

        宿遷用戶舉報江蘇永富電力工程有限公司盜用其公司員工高壓電工證。經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實。該企業(yè)在員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用信息系統(tǒng)上解綁舉報人公司員工證件，導致其電工證被占用。我辦已責令該企業(yè)在系統(tǒng)上解綁相關(guān)證件，并將該企業(yè)納入后續(xù)監(jiān)管范圍。