2022年9月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2022-10-19

                為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年9月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2022年9月12398熱線共收到有效信息848件，環(huán)比減少0.47%，同比增加16.16%。從信息分類看：投訴舉報(bào)52件；咨詢692件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面104件。從反映渠道看，12398電話803件，12398公眾號27件，電子郵件15件，留言3件。  

        （二）分類情況 

        2022年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類608件，占71.70%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占5.66%；石油天然氣行業(yè)類131件，占15.45%；其他事項(xiàng)61件，占7.19%。 

        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共49件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)40件，市場準(zhǔn)入5件，電力安全4件。 

        （三）區(qū)域分布情況         

        2022年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州10件，連云港6件，南京、鹽城各5件，常州、無錫、宿遷各4件，淮安、鎮(zhèn)江各3件，南通、揚(yáng)州各2件，泰州1件。 

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴居住地存在頻繁停電的現(xiàn)象，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴辦理增容、裝表接電等用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時處理；三是用戶反映電費(fèi)異常。 

        （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 

        （三）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         

        江蘇能源監(jiān)管辦對9月份受理的49件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)37件，剩余12件正在調(diào)查處理中。 

        四、案例選編 

        鹽城用戶投訴供電公司將其家電表線路接錯且工作人員態(tài)度惡劣。經(jīng)調(diào)查，反映情況屬實(shí)。因臺區(qū)經(jīng)理換表時未核對電表信息將用戶家電表與鄰居家接反；且在催費(fèi)時存在語氣生硬、表達(dá)不當(dāng)?shù)那闆r?，F(xiàn)供電公司已退還用戶錯交的電費(fèi)，并將表計(jì)整改到位；同時，對相關(guān)責(zé)任人已進(jìn)行績效考核。我辦也要求供電公司今后要加強(qiáng)工作責(zé)任心、提高服務(wù)意識，避免類似問題再次發(fā)生。