國(guó)網(wǎng)連云港供電公司2023年度信息公開工作年報(bào)

（2024年3月19日）

國(guó)網(wǎng)連云港供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2023年度信息公開工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2023年1月1日至2023年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量319.45億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)24.82%；售電量302.05億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)24.82%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到581.8萬千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：285.8307萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2023年，連云港公司城市供電可靠率99.9881%，電壓合格率99.994%。農(nóng)村供電可靠率99.9784%，農(nóng)村電壓合格率99.995%。

二、供電服務(wù)開展情況

推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。持續(xù)豐富水電氣訊聯(lián)辦服務(wù)內(nèi)容，在全省率先實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記與電水氣訊過戶聯(lián)合辦理，與資規(guī)等部門聯(lián)合出臺(tái)《連云港市二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣訊聯(lián)動(dòng)過戶“一件事一次辦”實(shí)施方案》，為該服務(wù)事項(xiàng)提供政策保障。公司推動(dòng)構(gòu)建市政府主導(dǎo)、屬地政府落實(shí)、營(yíng)商辦通報(bào)的工作機(jī)制，全年完成31個(gè)“臨代正”小區(qū)治理，推動(dòng)住建部門出臺(tái)市級(jí)房屋建筑工程分階段竣工驗(yàn)收實(shí)施細(xì)則，明確將供電驗(yàn)收納入分階段房屋驗(yàn)收、交付的必要條件，防止問題小區(qū)新增。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重大項(xiàng)目舉措，對(duì)省市重大項(xiàng)目實(shí)行“清單式”提級(jí)服務(wù)，2023年累計(jì)完成省市重點(diǎn)項(xiàng)目送電31個(gè)、容量101.79萬千伏安，同比增長(zhǎng)11.28%。針對(duì)虹景等項(xiàng)目規(guī)模體量、接電復(fù)雜程度“雙高”的重大項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)管控、相關(guān)用戶陪停、資產(chǎn)屬性劃分等難題，順利實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和用戶按期送電投產(chǎn)的雙重目標(biāo)。

助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。服務(wù)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村建設(shè)，建成“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)67個(gè)。服務(wù)電動(dòng)汽車發(fā)展，完成150個(gè)交流充電樁建設(shè)。助力客戶降低用能成本，推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目982個(gè)。采購幫扶農(nóng)產(chǎn)品166萬元。打造贛榆柘汪西棘蕩鄉(xiāng)村振興省級(jí)示范點(diǎn)。助力鄉(xiāng)村振興工作得到省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示肯定或省級(jí)及以上表彰：基于清潔能源的水產(chǎn)苗種繁育和現(xiàn)代化養(yǎng)殖水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)榮獲第四屆中國(guó)技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì)三農(nóng)科技服務(wù)金橋獎(jiǎng)項(xiàng)目三等獎(jiǎng)；《青松嶺景區(qū)能源發(fā)展》人選國(guó)網(wǎng)公司供電服務(wù)鄉(xiāng)村振興最佳案例；侍莊供電所通過全國(guó)12家權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一的北京中創(chuàng)碳投科技有限公司檢測(cè)，符合“碳中和”要求，授予侍莊供電所“碳中和”零碳認(rèn)證。

服務(wù)美好生活需要。針對(duì)全市長(zhǎng)期未得到有效治理的“臨代正”、小產(chǎn)權(quán)、違規(guī)轉(zhuǎn)供電等影響客戶正常用電的55個(gè)問題小區(qū)，積極配合政府綜合施策，2023年累計(jì)整改38個(gè)、完成率達(dá)69%，1.9萬戶居民用上正式電。扎實(shí)開展頻繁停電專項(xiàng)整治，用戶平均停電時(shí)間下降53%。推廣重點(diǎn)工業(yè)領(lǐng)域節(jié)約用電指南，完成90戶公共機(jī)構(gòu)、27家工業(yè)企業(yè)能效診斷。打造湯溝全電酒廠示范，推動(dòng)全市3家企業(yè)獲評(píng)國(guó)家級(jí)綠色工廠。建成首套省公司自主投資建設(shè)的海港岸電系統(tǒng)，助力國(guó)內(nèi)最大馬力純電動(dòng)拖輪投入運(yùn)營(yíng)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)連云港供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.國(guó)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，及時(shí)公開居民生活電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)以及每月代理購電工商業(yè)用戶電價(jià)。供電營(yíng)業(yè)廳通過電價(jià)展示屏、海報(bào)等形式公布電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)公告等途徑對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。在除由于極端天氣或自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致電力供應(yīng)超出有序用電方案調(diào)控能力、緊急狀態(tài)以及造成國(guó)家大面積停電事件情況外，在對(duì)用戶實(shí)施、變更、取消有序用電措施前，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)通過公告、電話、傳真、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式履行告知義務(wù)。其中，實(shí)施有序用電應(yīng)至少于前一天告知。 

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話及連云港市區(qū)供電4001115180報(bào)修熱線，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供能監(jiān)辦承裝（修、試）許可證查詢指南和能監(jiān)辦網(wǎng)址，供客戶自行查詢，尊重客戶對(duì)工程的設(shè)計(jì)、施工、供貨單位的自主選擇權(quán)，維護(hù)市場(chǎng)的公平開放。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市80個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號(hào)、APP的展架，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請(qǐng)公開信息情況

無。

六、存在問題及改進(jìn)舉措

2024年，公司將持續(xù)落實(shí)能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，從以下幾個(gè)方面入手，進(jìn)一步優(yōu)化主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作的開展：

1. 持續(xù)做好12398熱線及微信公眾號(hào)的宣傳。結(jié)合營(yíng)業(yè)廳明察暗訪工作，確保12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示到位，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。 

2. 進(jìn)一步優(yōu)化健全信息公開機(jī)制。落實(shí)信息公開責(zé)任制，豐富信息公開內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定的程序做好信息的公開，確保信息公開工作的及時(shí)、準(zhǔn)確和全面，提高供電信息公開工作制度化、規(guī)范化水平。

3. 加大新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。在營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一布設(shè)鴻蒙外網(wǎng)查詢終端一體機(jī)，開展信息公示數(shù)字化研究，拓展數(shù)字化公示渠道、手段，切實(shí)提高信息公開工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

七、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

無。