國網(wǎng)東海供電公司2022年度信息公開工作年報

（2023年3月21日）

國網(wǎng)東海供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2022年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)基本情況、供電服務(wù)開展情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃五部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量33.5億千瓦時，同比增長11.52%；售電量31.4億千瓦時，同比增長11.42%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到68.3萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：55.879萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2022年，東海公司電壓合格率99.988%。城區(qū)供電可靠率99.978%，農(nóng)村供電可靠率99.963%。

二、供電服務(wù)開展情況

安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。壓緊壓實各級安全責(zé)任，圓滿完成“八個不發(fā)生”的安全目標(biāo)。電力保供安全可靠。成功應(yīng)對夏季高溫高負(fù)荷考驗，高效處置“6.13”、臺風(fēng)梅花等極端惡劣天氣，緊急搶修故障線路36條，及時恢復(fù)供電6.9萬余戶?？茖W(xué)編制有序用電方案，精準(zhǔn)實施需求響應(yīng)16天，單日最大響應(yīng)563戶次、錯峰容量4.2萬千瓦。圓滿完成二十大等16項重點保電任務(wù)。安全基礎(chǔ)不斷夯實。統(tǒng)籌推進(jìn)安全生產(chǎn)大檢查、安全管理提升年、安全生產(chǎn)百日攻堅等行動，“一患一檔”查改隱患61項。完善安全責(zé)任“兩個清單”，健全安全生產(chǎn)獎懲“三個細(xì)則”，發(fā)放專項激勵獎金106萬元，罰款6.7萬元。作業(yè)現(xiàn)場管控有力。落實“十不干”、安全履責(zé)“二十條”等要求，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險防控。完成15家外包單位、302名外包人員“雙準(zhǔn)入”審查。深化“遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”安全督察，常態(tài)開展“四不兩直”、到崗到位檢查，督察作業(yè)現(xiàn)場 527個，查處違章76處。安全生態(tài)持續(xù)優(yōu)化。促成出臺全省首個高耗能行業(yè)需求響應(yīng)補(bǔ)貼政策。率先成立縣級電力負(fù)荷管理中心。推動2.5兆瓦臺玻儲能電站參與需求側(cè)響應(yīng)，實現(xiàn)“源網(wǎng)荷儲”全鏈條發(fā)力。建立政企協(xié)同縣域廊道保護(hù)機(jī)制，治理超高樹木等安全隱患297處。

電網(wǎng)發(fā)展提速升級。始終以更高標(biāo)準(zhǔn)、更新理念抓建設(shè)促轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)構(gòu)建縣域堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。網(wǎng)架規(guī)劃更加科學(xué)。持續(xù)完善“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，完成雙湖變35千伏線路遷改專項規(guī)劃。深入開展“一張藍(lán)圖繪到底”，線路缺陷“一患一圖”建檔銷號，逐個網(wǎng)格“掛圖評審”，儲備網(wǎng)架類項目3.29億元，設(shè)備類項目0.78億元。重點項目穩(wěn)步推進(jìn)。竣工九鳳變3項110千伏配套送出工程，完成雙店變、英疃變主變增容，化解熱點地區(qū)供電瓶頸。推動生態(tài)管控區(qū)調(diào)整、用地報批提速，年內(nèi)開工尤塘、曹林、前雙三大輸變電工程。強(qiáng)化配農(nóng)網(wǎng)工程進(jìn)度管控，實現(xiàn)配農(nóng)網(wǎng)工程“雙清零”目標(biāo)。主配網(wǎng)基礎(chǔ)持續(xù)加強(qiáng)。確立“三抓兩創(chuàng)一促”主配網(wǎng)基礎(chǔ)提升行動路徑，完成8座變電站32處老舊設(shè)備改造升級，推動9條高故障線路全段消缺。線路百公里故障跳閘率同比下降27%，平均停電時間同比下降31%，設(shè)備管理質(zhì)效全面提升。運檢模式智慧高效。安裝視頻監(jiān)控340臺，實現(xiàn)220千伏及以上輸電線路逐基可視化，110千伏及以上線路連續(xù)四年保持“零外破”。投運3座智慧配電站房、28條全自愈線路；6座變電站接入智輔平臺、4座變電站開展巡視機(jī)器人應(yīng)用，建成湯莊變物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用“智慧運檢”示范站，持續(xù)探索新型電力系統(tǒng)的東海實踐方案。

服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善。聚焦客戶多元需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的電力獲得感。營商環(huán)境不斷優(yōu)化。契約式服務(wù)在省級工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)全覆蓋，建成2處“開門接電”示范區(qū)，惠及企業(yè)27家。建立“領(lǐng)導(dǎo)班子+重大項目”服務(wù)機(jī)制，12處市縣重點項目高效送電，投運東海地區(qū)首個110千伏用戶專變。政企共擔(dān)機(jī)制落地落細(xì)，落實政府資金1002萬元。高壓用戶平均接電時長同比下降2個工作日。服務(wù)水平全面提升。率先完成全縣17萬戶基礎(chǔ)信息現(xiàn)場普查。建成投運“電水氣訊”一站式營業(yè)廳。以客戶為中心深化各專業(yè)協(xié)同，全年投訴、意見類工單同比下降41%，9月份實現(xiàn)月度服務(wù)滿意度100%。服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。開發(fā)“電力看環(huán)保”等數(shù)字產(chǎn)品，輔助地方政府精準(zhǔn)施策。率先出臺居住區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策，打造康泰公館“開門接樁”示范小區(qū)，升級改造3處公共充電站，充電量同比增長62%。融入為民服務(wù)大局。14處臨代正小區(qū)落實“一戶一策”整改方案，解決金粟家苑等4個小區(qū)1200余戶居民用電難題。積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，完成百合家園、郇圩新村等4處農(nóng)集區(qū)配套供電設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)“雙店花農(nóng)搬新家”等213個鄉(xiāng)村電氣化項目，“四香服務(wù)”在《蘇電牛思》平臺展示。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)東海供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。供電營業(yè)廳通過電價展示屏、海報等形式公布電價和收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP的展架，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

2023年，國網(wǎng)東海供電公司將繼續(xù)將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 規(guī)范工作流程。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范供電信息公開流程，確保信息公開工作依法合規(guī)。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。切實加強(qiáng)對信息公開工作的檢查和管理，確保信息公開及時、準(zhǔn)確和完整，更好的服務(wù)廣大電力用戶和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3. 繼續(xù)加強(qiáng)12398宣傳和推廣。深入貫徹12398能源監(jiān)管熱線的普及和宣傳要求，持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，主動接受公眾監(jiān)督。