國(guó)網(wǎng)灌云供電公司2022年度信息公開工作年報(bào)

（2023年3月21日）

國(guó)網(wǎng)灌云供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2022年度信息公開工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會(huì)用電量20.09億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.37%；其中工業(yè)用電量7.64億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.07%。售電量18.35億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.99%。

（2）負(fù)荷情況：全網(wǎng)最高負(fù)荷屢創(chuàng)歷史新高，達(dá)49.38萬千瓦，同比增長(zhǎng)13.41%。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：42.1851萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2022年，灌云公司電壓合格率99.983%，城區(qū)供電可靠率99.9913%，農(nóng)村供電可靠率99.9509%。

二、供電服務(wù)開展情況

“獲得電力”指標(biāo)持續(xù)向好。實(shí)施電水氣訊業(yè)務(wù)聯(lián)辦，最快時(shí)效保障省級(jí)“菜籃子”基地項(xiàng)目投產(chǎn)。成立重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作組織，超前對(duì)接、跟蹤服務(wù)，高效完成美特森切削等19個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目送電。建成2個(gè)“開門接樁”示范小區(qū)。灌云縣半年度“獲得電力”指標(biāo)排名保持區(qū)縣第1位。

服務(wù)品質(zhì)全面增強(qiáng)。配合完成市公司營(yíng)銷幫扶檢查，發(fā)現(xiàn)問題整改率87.19%。充分發(fā)揮能源大數(shù)據(jù)中心要素價(jià)值，主動(dòng)向政府報(bào)送203期復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電快報(bào)，有效支撐地方政府科學(xué)調(diào)度決策。全年95598投訴意見工單同比壓降42.77%、業(yè)務(wù)處理滿意率96.8%。

鄉(xiāng)村振興支撐有力。主動(dòng)靠前服務(wù)改善農(nóng)村居民住房條件，完成10個(gè)農(nóng)集區(qū)配套供電設(shè)施改造，升級(jí)老舊線路103.2公里。聯(lián)合縣委組織部投用電力服務(wù)驛站60座，建成全市首個(gè)“小青松”電動(dòng)自行車充電站，形成具有灌云特色的屬地服務(wù)品牌。消費(fèi)幫扶34.18萬元。推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目284個(gè)、推廣設(shè)備807臺(tái)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國(guó)網(wǎng)灌云供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、連云港日?qǐng)?bào)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2022年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整等內(nèi)容。供電營(yíng)業(yè)廳通過電價(jià)展示屏、海報(bào)等形式公布電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在公司門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度更新。

5.停限電有關(guān)信息。公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)、連云港日?qǐng)?bào)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。在公司門戶網(wǎng)站按季度跟新公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號(hào)、APP的展架，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

2023年，國(guó)網(wǎng)灌云供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1. 規(guī)范工作流程。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范供電信息公開流程，確保信息公開工作依法合規(guī)。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信息公開工作的檢查和管理，確保信息公開及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，更好的服務(wù)廣大電力用戶和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3. 繼續(xù)加強(qiáng)12398宣傳和推廣。深入貫徹12398能源監(jiān)管熱線的普及和宣傳要求，持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。