國網(wǎng)灌云縣供電公司2021年度信息公開工作年報

（2022年3月21日）

國網(wǎng)灌云縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2021年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2021年1月1日至2021年12月31日止。。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量17.56億千瓦時，同比增長19.16%。完成售電量16.24億千瓦時，同比增長19.47%。

（2）負荷情況：調(diào)度最高用電負荷43.54萬千瓦，同比增長12.68%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：40.1869萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，供電可靠率99.9486%，電壓合格率99.998%。

二、供電服務(wù)開展情況

安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。樹牢“大安全”理念，將安全作為一切工作的基礎(chǔ)前提抓牢抓實，守住了安全生產(chǎn)防線。電網(wǎng)保持穩(wěn)定運行。全年有效抵御六級及以上電網(wǎng)風險29次，實現(xiàn)110千伏及以上輸電線路零外破的目標。高效應(yīng)對9月下旬以來電力供需緊張形勢，與縣發(fā)改委聯(lián)合辦公并二十四小時帶班值守，單次最大錯峰達3.2萬千瓦，出色完成了保供任務(wù)。密切關(guān)注天氣變化，科學安排電網(wǎng)運行方式，高效處置臺風“煙花”、雨雪冰凍等極端天氣災(zāi)害。精心落實運維保障，成功度過冬夏兩季用電高峰。安全基礎(chǔ)有力夯實。個性化修訂領(lǐng)導(dǎo)班子成員“兩個清單”。完成安全管控中心改造升級，以“遠程+現(xiàn)場”的督查方式實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場的全覆蓋。全面開展全員安全技能水平提升月活動，成功舉辦安全知識競賽。組織湖北十堰、重慶大停電等典型事故案例安全警示教育和集中學習25次。針對性完善29項應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練4次，多部門協(xié)同聯(lián)動的應(yīng)急能力建設(shè)不斷加強。隱患排查全面推進。貫徹落實《江蘇省電力條例》，揭牌成立電力行政執(zhí)法聯(lián)動辦公室，開展11次聯(lián)合行動，下發(fā)7份整改通知書，有效消除31處安全隱患。統(tǒng)籌開展“二下二上”、“五查五嚴”等專項行動，排查并治理問題隱患256處。專題開展安全生產(chǎn)責任制問題隱患排查，查改問題8個，確保安全責任落實無死角。公司保持和諧穩(wěn)定。常態(tài)落實行政值班制度。確保了重要時段信訪維穩(wěn)、輿情防控和保密工作萬無一失，國網(wǎng)巡視等關(guān)鍵節(jié)點實現(xiàn)了零信訪，受到上級公司的充分肯定。動態(tài)調(diào)整防疫策略，疫情防控態(tài)勢整體平穩(wěn)。

電網(wǎng)發(fā)展提速升級。充分發(fā)揮地區(qū)新能源優(yōu)勢，在新型電力系統(tǒng)建設(shè)上先行先試，奮力作為。主動服務(wù)“雙碳”目標。完成“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃編制并滾動修編，初步確定500千伏沂陽變、220千伏百弓開關(guān)站選址選線。有力保障洋橋光伏、四隊風電等5項新能源配套送出線路工程順利并網(wǎng)。序時推進電網(wǎng)項目。投運110千伏鹽西輸變電等7項工程，完成6座智能變電站高清攝像頭改造、20條配電線路綜合檢修。完成148條10（20）千伏出線分級保護全投工作，投運32條全自動FA線路，實現(xiàn)故障區(qū)域毫秒級隔離、非故障區(qū)域秒級恢復(fù)供電。示范工程有力開展。建成東城區(qū)城市智慧配電網(wǎng)示范工程，“三優(yōu)六化”同興示范區(qū)完成階段性建設(shè)任務(wù)。推進“十四五”期間電力服務(wù)驛站行政村、社區(qū)全覆蓋建設(shè)，建成侍莊瓦房村、小伊伊荷新村2個“雙碳”智慧新型農(nóng)村社區(qū)。

經(jīng)營管理穩(wěn)中向好。持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，以合規(guī)護航發(fā)展，以管理驅(qū)動升級，企業(yè)運營效益全面提升。精益管理取得實效。扎實開展“三清理兩提高”專項工作，完成全部11項長期掛賬在建工程和11項2020年未完工項目清理，消減積壓物資370.11萬元。深化供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)化運營，建成并持續(xù)優(yōu)化緯三路綜合示范倉。提質(zhì)增效深入推進。在侍莊瓦房村建成5G共享配電房并推進規(guī)模化應(yīng)用。深化變電運檢一體化“智慧班組”建設(shè)，實現(xiàn)35千伏及以下單間隔業(yè)務(wù)全融合。充分應(yīng)用侍莊5A供電所卓越績效管理模式，完成自評價報告和診斷報告。推動臨海新材料余熱綜合利用發(fā)電項目完成簽約。合規(guī)管理持續(xù)發(fā)力。修訂“三重一大”決策實施細則和黨委會、總經(jīng)理辦公會工作規(guī)則。規(guī)范開展“三重一大”決策事項合法合規(guī)性審核。抓早抓小風險隱患，組織公司階段性經(jīng)濟責任檢查，形成33項問題清單并推進整改。

服務(wù)水平持續(xù)提高。踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系?！矮@得電力”持續(xù)提升。完成灌云食（藥）用菌、臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)塊化整體方案編制。建成城北智慧營業(yè)廳。完成花果山國際機場等6個重點項目送電，東城區(qū)線路遷改等36項工程序時推進。服務(wù)水平全面提升。促請政府出臺《關(guān)于推進餐飲場所“瓶改電”試點工作的通知》等5項支持政策。編制“十四五”期間電動汽車充換電設(shè)施規(guī)劃。啟用供電服務(wù)指揮中心，年度搶修工單較去年同期壓降7.35%，搶修時長同比壓降16.23%，用戶年平均停電時長下降26%。民生福祉有效增進。完成“百鎮(zhèn)千村”鄉(xiāng)村電氣化項目104個。解決東方家園小區(qū)320戶用電“臨轉(zhuǎn)正”問題。建成侍荷園一期等6個蘇北農(nóng)房改善配套項目。

黨的建設(shè)全面加強。推動黨建與中心工作有效融合，以黨建高質(zhì)量發(fā)展推動公司爭先進位。黨史學習教育扎實開展。舉辦2期“黨委委員講黨課”，組織“永遠跟黨走，奮進新時代”等系列主題活動。組織全體干部員工學習“七一”重要講話、十九屆六中全會等重要講話和會議精神。黨建工作基礎(chǔ)夯實。嚴格執(zhí)行“第一議題”制度，開展黨委會、理論中心組集中學習54次。完成公司“兩委”換屆。深入開展“我為群眾辦實事”，推進解決公司領(lǐng)導(dǎo)班子走訪發(fā)現(xiàn)的10個問題和基層支部排查的42個問題。堅持黨建與中心工作相融共進，豐富“黨建+”工程內(nèi)涵，實施“黨建+投訴管控、配網(wǎng)故障溯源、線損”等攻堅行動。廉政建設(shè)從嚴推進。配合完成國網(wǎng)巡視工作，送檢資料105份。完成“靠企吃企”、省管產(chǎn)業(yè)、“三指定”等專項整治工作。聚焦重點領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位深化“3+N”監(jiān)督行動和行風監(jiān)督員機制，政治生態(tài)保持風清氣正。隊伍建設(shè)持續(xù)加強。突出隊伍活力激發(fā)，累計調(diào)整干部、職員25人次。創(chuàng)新開展人才培養(yǎng)鍛煉，搭建青工成長成才的多元互補平臺。出臺縣公司六級、七級專家人才選拔方案。發(fā)展氛圍更加和諧。建成公司融媒體工作站，完成國家級媒體上稿46篇，省級媒體上稿78篇。常態(tài)推進信訪“小三級”調(diào)處機制，成功化解風險矛盾46個。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開工作，并且積極加強組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司各部門主要負責人為成員的信息公開工作小組，相關(guān)部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡(luò)員。對信息公開公開內(nèi)容、工作流程及監(jiān)督考核事項等基本內(nèi)容均進行了明確。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標準。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過網(wǎng)站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

2022年，國網(wǎng)灌云供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 加強制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開展信息公開學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責任部門及時提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。