國網(wǎng)灌南縣供電公司2021年度信息公開工作年報

（2022年3月22日）

國網(wǎng)灌南供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2021年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量31.91億千瓦時，同比增長5.86%。

（2）負(fù)荷情況：地區(qū)最高調(diào)度負(fù)荷60.63萬千瓦，同比下降10.46%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：34.14萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，灌南公司供電可靠率99.9604%，電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)開展情況

守住疫情防控陣地。第一時間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，織緊織密各級“防控網(wǎng)”，常態(tài)化落實防控舉措，始終保持“雙零”狀態(tài)。有力保障黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集中隔離點等64個重點用戶供電萬無一失，高效完成疫情防控相關(guān)單位增容、接電任務(wù)。勇于扛起抗疫復(fù)產(chǎn)使命責(zé)任。

營商環(huán)境不斷優(yōu)化。蘇北首家出臺電力接入工程“一公里”免審批實施細(xì)則，推動地方政府實行占地掘路審批簡化程序。完善線上辦電服務(wù)，線上辦電率達(dá)95%以上，累計線上受理業(yè)務(wù)13308條。落實小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)配套全覆蓋，打造“開門接電”示范園區(qū)，推廣“區(qū)塊化”供電方案答復(fù)。

服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。配合政府部門嚴(yán)格清理轉(zhuǎn)供電加價，省內(nèi)首家與轉(zhuǎn)供電主體簽訂《電費委托代清分協(xié)議》。完成全省首個能效服務(wù)驛站建設(shè)，三四級航道岸電全覆蓋等重點項目。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，我公司認(rèn)真執(zhí)行貫徹落實《信息公開實施辦法》以及省市有關(guān)文件精神，緊緊圍繞公眾期盼，通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過網(wǎng)站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

2022年，國網(wǎng)灌南供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 加強(qiáng)制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開展信息公開學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責(zé)任部門及時提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強(qiáng)12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。