國網(wǎng)東海縣供電公司2021年度信息公開工作年報(bào)

（2022年3月22日）

國網(wǎng)東海供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，編制2021年度信息公開工作年報(bào)，特向社會公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成，所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量30.01億千瓦時(shí)，同比增長12.48%。

（2）負(fù)荷情況：地區(qū)最高調(diào)度負(fù)荷66.1萬千瓦，同比增長5.09%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：53.2545萬戶。其中高壓5633戶，低壓526912戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，東海公司供電可靠率99.9477%，電壓合格率99.980%。

二、供電服務(wù)開展情況

堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防控，安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。安全管控水平不斷提升。落實(shí)3071戶專變戶的巡視檢查及隱患整改。完成建黨100周年等45項(xiàng)重大活動(dòng)保電工作。配合政府相關(guān)部門完成60處群租房、307處小區(qū)私拉亂接排查整改。農(nóng)網(wǎng)安全基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固。組建三新安全督查隊(duì)，開展現(xiàn)場安全督查116次，排查并整改安全隱患36條。針對學(xué)校、居民區(qū)、廣場等人口密集地方張貼宣傳圖冊5600余份，出動(dòng)宣傳車輛40余臺次。電力供應(yīng)保障更加可靠。精準(zhǔn)實(shí)施有序用電，促請發(fā)改委召開全縣有序用電會議，順利完成需求響應(yīng)和有序用電全省聯(lián)演?？茖W(xué)調(diào)整1030戶工業(yè)用戶參與有序用電執(zhí)行，有效錯(cuò)開企業(yè)生產(chǎn)時(shí)間，最大錯(cuò)峰負(fù)荷6.7萬千瓦。

堅(jiān)持強(qiáng)基固本，基礎(chǔ)管理更加堅(jiān)實(shí)。專業(yè)管理提質(zhì)。全年電費(fèi)回收率100%；同期分臺區(qū)總體線損達(dá)標(biāo)率99.42%，較去年同期提升1.07%，高損臺區(qū)占比0.01%，較去年同期壓降0.58%，負(fù)損臺區(qū)清零，線損指標(biāo)四區(qū)縣排名第一。獲評“百強(qiáng)供電所”25次、“國網(wǎng)線損達(dá)人”30次，四區(qū)縣最多?；橥跐撛鲂?/span>268.04萬元，完成市公司年度任務(wù)目標(biāo)的116.54%。依法查處違約、竊電用戶301戶，合計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失94.64萬元。推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App20.8萬戶，業(yè)擴(kuò)流程線上辦電率達(dá)95%。高質(zhì)量完成高、低壓共計(jì)9.97萬戶營銷普查工作。農(nóng)電綜合管理提效。強(qiáng)化供電所硬件建設(shè)，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所房屋建筑物零星修理以及雙店、張灣、石梁河三個(gè)供電所房屋維修工程。供電所“零投訴”勞動(dòng)競賽成效顯著，有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)，全年農(nóng)電共發(fā)生投訴3起，投訴數(shù)量同比壓降88%。完成鄉(xiāng)村振興報(bào)道8篇，并在國家級媒體、省級媒體發(fā)表多篇服務(wù)鄉(xiāng)村振興新聞報(bào)道。

堅(jiān)持做優(yōu)品質(zhì)，服務(wù)水平不斷提高。優(yōu)化營商環(huán)境。全市率先出臺《東?？h政企共擔(dān)用戶紅線外電力接入工程實(shí)施細(xì)則》，推動(dòng)1000米以內(nèi)電力線路工程建設(shè)免審批，累計(jì)減少高、低壓用戶接電投資2525萬元。序時(shí)推進(jìn)100個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目并制定跟蹤服務(wù)清單，完成博韜新材料、鼎奧石英、得樂康等17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目送電。服務(wù)鄉(xiāng)村振興。全面建設(shè)“百鎮(zhèn)千村”鄉(xiāng)村電氣化工程，累計(jì)投運(yùn)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目235個(gè)。投入資金1200萬元，建成和堂安置小區(qū)、洪莊新型社區(qū)2個(gè)農(nóng)集區(qū)項(xiàng)目配套供電設(shè)施。建立牛山、平明供電所綜合能源服務(wù)站。助力脫貧攻堅(jiān)。積極開展助農(nóng)消費(fèi)扶貧行動(dòng)，通過國網(wǎng)電商“慧農(nóng)幫”扶貧平臺，采購扶貧農(nóng)產(chǎn)品40余萬元。

堅(jiān)持清潔低碳，市場拓展成效顯著。深化電能替代。促成政府出臺“餐飲商戶瓶改電”“糧食電烘干”補(bǔ)貼政策和方案，推廣全電廚房8個(gè)，電鍋爐16臺，完成替代電量2.84億千瓦時(shí)。優(yōu)化電動(dòng)汽車服務(wù)。協(xié)助政府完成電動(dòng)汽車充電設(shè)施“十四五”規(guī)劃發(fā)布，完成港利、康泰學(xué)府、和安紫薇園等小區(qū)充電樁配套項(xiàng)目合同簽訂364萬。強(qiáng)化能源示范建設(shè)。打造青松嶺零碳示范區(qū)，完成示范區(qū)內(nèi)碳計(jì)量平臺搭建實(shí)現(xiàn)營收209萬元，項(xiàng)目涵蓋光伏、儲能、充電站、智慧路燈等多個(gè)分項(xiàng)，完成示范區(qū)內(nèi)碳計(jì)量平臺搭建。該項(xiàng)目是市綜合能源公司成立后首筆業(yè)務(wù)，首個(gè)區(qū)域性能效服務(wù)典型示范工程，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)從能源供應(yīng)到能源消納的低碳發(fā)展、碳排放到碳吸收的精準(zhǔn)計(jì)量。

堅(jiān)持旗幟領(lǐng)航，黨的建設(shè)全面加強(qiáng)。黨建引領(lǐng)作用彰顯。發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，廣大黨員在電力保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)，“黨建+投訴管控”和“黨建+線損治理”兩項(xiàng)工程，有效推動(dòng)指標(biāo)提升和服務(wù)升級。隊(duì)伍建設(shè)效果顯著。三新公司黨委結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作組建“稻香”“花香”“湖香”“果香”四支特色黨員服務(wù)隊(duì)伍，積極開展“鄉(xiāng)村振興 電力助農(nóng)”專項(xiàng)行動(dòng)，高效服務(wù)東海農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從嚴(yán)治黨持續(xù)深化。落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和執(zhí)紀(jì)問責(zé)，開展一對一廉政宣講活動(dòng)以及黨委復(fù)合式分工走訪工作，團(tuán)青、思想文化、保密、信訪維穩(wěn)、后勤等工作同步推進(jìn)，營造了和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，我公司認(rèn)真執(zhí)行貫徹落實(shí)《信息公開實(shí)施辦法》以及省市有關(guān)文件精神，緊緊圍繞公眾期盼，通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2021年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)政策及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙、微信平臺等渠道對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

2022年，國網(wǎng)東海供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 加強(qiáng)制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開展信息公開學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強(qiáng)12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。