國網連云港供電公司2021年度信息公開工作年報

（2022年3月22日）

國網連云港供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、國網江蘇省電力有限公司、市政府有關信息公開的工作部署，編制2021年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃四部分組成，所列數據的統(tǒng)計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全年全社會用電量218.2億千瓦時，同比增長12.4%；售電量208.1億千瓦時，同比增長12.5%。

（2）負荷情況：調度最高用電負荷再創(chuàng)歷史新高，達到423萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數：260.2443萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2021年，連云港公司城市供電可靠率99.9709%，電壓合格率99.994%。農村供電可靠率99.9546%，農村電壓合格率99.989%。

二、供電服務開展情況

推進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。發(fā)布“連電特快”21項服務舉措,完善“陽光業(yè)擴”服務體系。全程跟蹤服務158個涉電省、市重大項目，克服工期緊、任務重等困難，服務中科院能動中心燃氣輪機、花果山機場、亞新鋼鐵等重大項目如期啟動送電。配合政府印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境等支持性文件20余項，全省首家實現(xiàn)1公里內電力工程免審批。認真落實電價改革政策，做好全市33萬用戶的政策告知、協(xié)議簽訂等代理購電工作。

賦能鄉(xiāng)村振興持續(xù)發(fā)力。落實省委省政府加快改善蘇北地區(qū)農民群眾住房條件部署，建成117個農房改善項目配套供電設施。與4個縣（區(qū)）農業(yè)農村局合作，實施“電靚鄉(xiāng)村”八項行動。全面建設“百鎮(zhèn)千村”鄉(xiāng)村電氣化工程，服務好城郊宿城、贛榆海頭、西棘蕩、灌南新民、灌云侍莊等特色村鎮(zhèn)建設。積極開展消費幫扶，采購幫扶農產品等活動。服務東辛等3個綠色低碳全電農場建設,合力打造奶牛智慧養(yǎng)殖、數字化水產養(yǎng)殖等特色項目。

服務片區(qū)高質發(fā)展。強化徐圩石化園區(qū)供電保障，建成蘇北最大電纜隧道工程煉化—南區(qū)220千伏線路工程，助力全市變電容量最大的220千伏用戶變--盛虹煉化一體化項目提前送電。聚焦自貿區(qū)發(fā)展，提前開展用能規(guī)劃設計，建成集智能電網、智慧互動、智享生活于一體的能源互聯(lián)網智慧園，在綠色能源、先進儲能、低碳建筑、科技孵化等方面形成區(qū)域樣板。在中華藥港創(chuàng)新“區(qū)塊化”供電方案整體答復模式，將客戶供電方案、配網工程改造前置納入電網規(guī)劃，打造“開門接電”示范區(qū)。與港口集團合作，投運國內首套岸電儲能一體化系統(tǒng)，國內首艘純電動拖船下水運營。

服務人居綠色化。建成連云港首個電動汽車體驗中心，打造“買車-裝樁-充電”一網通辦的服務模式，助力“綠色出行”。打造花果山5A全電景區(qū)示范，推動漁灣、連島等全電景區(qū)建設。持續(xù)拓展電能替代，“瓶改電”推動主城區(qū)沿街餐飲“瓶改電”全覆蓋。年內落地全電廚房100個，糧食電烘干項目120個，完成替代電量15.3億千瓦時。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網連云港供電公司企業(yè)門戶網站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、微信服務號（國網江蘇省電力有限公司）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、連云港日報等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內容，2021年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網站、供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。公司在供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整，及時公開江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內容。供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費項目、收費標準。

4.供電質量和兩率情況。公司在公司門戶網站、95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據，每季度更新。

5.停限電有關信息。公司在95598智能互動服務網站、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號、連云港日報等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。公司在企業(yè)門戶網站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

9.可開放容量有關信息。在公司門戶網站按季度跟新公布本地區(qū)配電網接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識、12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號、APP的展架，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398 熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網站、手機APP等公示內容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

2022年，國網連云港供電公司將繼續(xù)將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1. 規(guī)范工作流程。組織深入學習國家能源局相關政策文件，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，進一步優(yōu)化規(guī)范供電信息公開流程，確保信息公開工作依法合規(guī)。

2. 加強監(jiān)督指導。切實加強對信息公開工作的檢查和管理，確保信息公開及時、準確和完整，更好的服務廣大電力用戶和社會經濟發(fā)展。

3. 繼續(xù)加強12398宣傳和推廣。深入貫徹12398能源監(jiān)管熱線的普及和宣傳要求，持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，主動接受公眾監(jiān)督。