國網(wǎng)東?？h供電公司2020年度信息公開工作年報

（2021年2月）

根據(jù)國家能源局《關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）文件要求，我公司編制了2020年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃四部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全縣全社會用電量26.68億千瓦時，同比增長1.93%。

（2）負(fù)荷情況：地區(qū)最高負(fù)荷62.9萬千瓦，提升37.04%

（3）營業(yè)戶數(shù)：51.5006萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：2020年，東海公司供電可靠率99.9669%，電壓合格率至99.9515%

二、供電服務(wù)開展情況

過去一年，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的安全穩(wěn)定形勢，我們強(qiáng)機(jī)制、善把控，在基礎(chǔ)管理的務(wù)實創(chuàng)新中腳踏實地。貫徹“嚴(yán)細(xì)實新”總要求，壓緊壓實各級安全責(zé)任，順利實現(xiàn)“八個不發(fā)生”安全目標(biāo)。全市率先實行雙調(diào)度室全封閉值班，公司內(nèi)累計消毒面積超百萬平方米，始終保持職工疫情防控“雙零”態(tài)勢。開展“春風(fēng)行動”等4項安全系列主題活動，創(chuàng)新設(shè)立外協(xié)單位安全“夜?！?，累計培訓(xùn)人員240人次。組織重點客戶供電保障桌面推演，制定配網(wǎng)故障管理考核辦法，運(yùn)檢類投訴降幅達(dá)62.5%。

積極參與市公司規(guī)劃可研設(shè)計一體化試點工作，完成3個供電單元“整鄉(xiāng)整鎮(zhèn)”建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)5個單元網(wǎng)架標(biāo)準(zhǔn)化前期工作?？朔咔橛绊?，高效完成540個配網(wǎng)單體工程建設(shè)、259條未投運(yùn)配變治理、7個老舊小區(qū)改造，月平均施工計劃達(dá)90項。南辰新村城鄉(xiāng)融合配網(wǎng)改造工程入選省公司優(yōu)質(zhì)工程前十名。積極貫徹市公司城市能源互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略部署，促成市公司與縣政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，建成東海高新區(qū)全自愈示范區(qū)。

堅持推動三個轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、能源服務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)開疆拓土，挖潛增效。關(guān)停省公司治理計劃外的湛藍(lán)科技公司自備電廠，完成2家農(nóng)林場圃電網(wǎng)改造接收，擴(kuò)大直供區(qū)域36.73平方公里。推動白塔軍用機(jī)場1570萬元綜合能源項目落地，售出電動汽車7臺，與16家企業(yè)簽訂設(shè)備代維協(xié)議。推動政府出臺餐飲商戶“瓶改電”支持政策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)熱水鍋爐基本實現(xiàn)“煤改電”，全年替代電量2.78億千瓦時，同比增長46.32%。創(chuàng)新市場化運(yùn)營商業(yè)模式，與中行等3家單位簽訂7萬元數(shù)據(jù)增值服務(wù)合同，合同金額四縣區(qū)最高；全市率先促成思極連云港分公司與東海廣電開展傳統(tǒng)媒體宣傳合作，持續(xù)拓展資源增值服務(wù)空間。產(chǎn)業(yè)單位建成不停電作業(yè)等“四大中心”，全年產(chǎn)值、利潤同比增長25.28%、37.21%，增幅位居全市前列。

聚焦“獲得電力”，推進(jìn)“特快電力”，服務(wù)“六穩(wěn)”、落實“六?！?。為31戶重要用戶制定“一戶一策”保電方案，完成水晶節(jié)等41次重大活動保電，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)APP12.7萬戶，確保全縣疫情防控和生產(chǎn)生活用電安全可靠供應(yīng)。強(qiáng)化電力大數(shù)據(jù)分析支撐，為政府疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)決策提供快報42期。及時、足額傳導(dǎo)電費(fèi)減免政策紅利至終端電力客戶，全年節(jié)約客戶用電成本2669.2萬元。促請政府出臺優(yōu)化營商環(huán)境文件，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)部流程管控，高、低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時長壓降至27.17天和2.99天。編制市、縣重點項目辦電進(jìn)度表，落實“領(lǐng)導(dǎo)+客戶經(jīng)理”雙責(zé)任掛鉤機(jī)制，完成得樂康等11個項目送電。完成白塔名人家園、濱海新城2個“臨代正”小區(qū)送電。全力服務(wù)農(nóng)房改善，落實資金2700萬元，完成4個項目電力配套建設(shè)。公司服務(wù)花果山國際機(jī)場供電配套設(shè)施建設(shè)獲市政府高度肯定。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，我公司認(rèn)真執(zhí)行貫徹落實《信息公開實施辦法》以及省市有關(guān)文件精神，緊緊圍繞公眾期盼，通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價政策及收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度更新，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息。公司通過網(wǎng)站、報紙、微信平臺等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

2021年，國網(wǎng)東海縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 加強(qiáng)制度執(zhí)行。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和《信息公開管理辦法》的總體要求，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。常態(tài)開展信息公開學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，督促相關(guān)責(zé)任部門及時提供和更新相關(guān)信息。規(guī)范評比考核工作，以查促改，以評促提。

3. 加強(qiáng)12398宣傳和推廣。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。