國網(wǎng)灌南縣供電公司2018年度信息公開工作年報

根據(jù)國家能源局《關于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號）文件要求，我公司編制了2018年度信息公開工作年報，特向社會公布。本報告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃四部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2018年1月1日至2018年12月31日止。

一、企業(yè)供電工作基本情況

2018年，在省市公司和縣委縣政府的正確領導下，公司以“優(yōu)質服務提質轉型年”活動為主線，緊緊圍繞新時代發(fā)展目標，夯實管理基礎，強化風險防控，提升規(guī)范水平，公司保持健康穩(wěn)定發(fā)展，圓滿完成年度各項工作任務。全縣全社會用電量28.17億千瓦時，同比下降13.17%；公司售電量27.44億千瓦時，同比下降11.72%；調度最高負荷達到51.85萬千瓦，同比下降16.47%。落實優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三降三提升”30項服務舉措，扎實開展“優(yōu)質服務提質轉型年”3項活動，投訴總量同比下降23.1%。推動政府全市率先出臺優(yōu)化電力營商環(huán)境支持性文件，高、低壓業(yè)擴平均接電時間分別壓至43.59和3.52個工作日，同比下降25.06%和17.95%。實現(xiàn)綜合能源社會化營收1400萬元。投運城市快充站1座、小型直流充電樁群1座。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開工作，并且積極加強組織領導和制度建設。在組織領導方面，建立以公司領導組成的信息公開領導小組，以公司各部門主要負責人為成員的信息公開工作小組，相關部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡員。對信息公開公開內容、工作流程及監(jiān)督考核事項等基本內容均進行了明確。

（1）主動公開情況：公司通過《連云港日報》、《灌南日報》、灌南電視臺、營業(yè)廳窗口、95598客戶服系統(tǒng)、國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號等渠道，主動公開企業(yè)介紹、收費標準、用電業(yè)務工作流程及時限、供電質量和“兩率”情況、停電計劃、服務承諾及投訴監(jiān)管電話等信息。

（2）依申請公開情況：無

（3）主動回應社會關切情況：大力推廣微信、“掌上電力”手機APP、95598智能互動網(wǎng)站等電子服務平臺，方便客戶查詢電量電費、停電信息、用電咨詢、業(yè)務受理、繳費等，讓客戶更好地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的電力智能服務。

三、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況

本年度信息公開工作總體開展情況較好，但仍存在一定需要改進的方面：

（1）信息公開的內容不夠全面，公開流程不夠規(guī)范，信息公開內容與公眾需求存在一定差距，網(wǎng)上信息服務功能及服務效率有待進一步增強和提高。

（2）信息公開隊伍業(yè)務能力不足。從事信息公開的專兼職人員業(yè)務素質還不夠高，對政策規(guī)定的把握能力還比較弱，統(tǒng)籌和指導力度還比較低。

四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務工作開展計劃

（1）進一步完善長效機制。公司將根據(jù)國能監(jiān)管〔2014〕149號文件要求，按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，加強組織領導，完善組織框架，加強信息公開流程管控，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，提升服務質量。

（2）進一步充實信息公開內容。在原有公開信息的基礎上，繼續(xù)補充完善信息公開目錄，突出重點、熱點和難點問題，把當前群眾最關心、反應最強烈的事項作為信息公開的主要內容，保證公開信息的完整性和準確性。

（3）進一步加強信息公開力度。不斷拓寬公開渠道、創(chuàng)新工作方法、豐富公開形式，提高信息公開內容的電子化率，降低公眾查詢成本。做好對外信息的維護、更新和答復工作。

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