國網(wǎng)灌云縣供電公司2018年度信息公開工作年報(bào)

（2019年3月3日）

根據(jù)國家能源局《關(guān)于印發(fā)〈供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法〉的通知》（國能監(jiān)管〔2014〕149號(hào)）文件要求，我公司編制了2018年度信息公開工作年報(bào)，特向社會(huì)公布。本報(bào)告由企業(yè)供電工作基本情況、企業(yè)供電信息公開工作情況、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃四部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)自2018年1月1日至2018年12月31日止。

一、企業(yè)供電工作基本情況

2018年，國網(wǎng)灌云縣供電公司在省市公司和縣委縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)為主線，緊緊圍繞新時(shí)代發(fā)展目標(biāo)，真抓實(shí)干、積極作為，圓滿完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。全縣全社會(huì)用電量12.67億千瓦時(shí)，同比下降5.68%；調(diào)度最高負(fù)荷36.61萬千瓦。推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”七大類重點(diǎn)任務(wù)。落實(shí)優(yōu)化電力營商環(huán)境“三減三降三提升”30項(xiàng)服務(wù)舉措。推動(dòng)縣政府優(yōu)化電力接入營商環(huán)境支持性政策全覆蓋，高、低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)間分別壓至47.97和3.32個(gè)工作日。開展臺(tái)區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村低壓客戶辦電“一次都不跑”。

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

公司一直高度重視供電企業(yè)信息公開工作，并且積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)。在組織領(lǐng)導(dǎo)方面，建立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開工作小組，相關(guān)部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡(luò)員。對(duì)信息公開公開內(nèi)容、工作流程及監(jiān)督考核事項(xiàng)等基本內(nèi)容均進(jìn)行了明確。

（1）主動(dòng)公開情況：公司通過《連云港日報(bào)》、《蒼梧晚報(bào)》、營業(yè)廳窗口、95598客戶服系統(tǒng)、國網(wǎng)江蘇電力微信公眾號(hào)等渠道，主動(dòng)公開企業(yè)介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)工作流程及時(shí)限、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停電計(jì)劃、服務(wù)承諾及投訴監(jiān)管電話等信息。

（2）依申請公開情況：無

（3）主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切情況：大力推廣微信、“掌上電力”手機(jī)APP、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站等電子服務(wù)平臺(tái)，方便客戶查詢電量電費(fèi)、停電信息、用電咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等，讓客戶更好地感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的電力智能服務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作待改進(jìn)情況

本年度信息公開工作總體開展情況較好，但仍存在一定需要改進(jìn)的方面：

（1）主動(dòng)公開的及時(shí)性還有待改善。信息公開工作可能存在部分疏漏的現(xiàn)象和信息發(fā)布數(shù)量偏少等問題。

（2）業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)一步提高。因人事變動(dòng)，新接手信息公開工作的人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不夠高，導(dǎo)致對(duì)政策規(guī)定的把握能力還比較弱，統(tǒng)籌和指導(dǎo)力度還比較低。

四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計(jì)劃

（1）健全制度完善長效機(jī)制。公司將根據(jù)國能監(jiān)管〔2014〕149號(hào)文件要求，按照“公開為原則，不公開為例外”的總體要求，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）補(bǔ)充完善信息公開目錄。在原有公開信息的基礎(chǔ)上，繼續(xù)補(bǔ)充完善信息公開目錄，保證公開信息的完整性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)公開信息的電子化，降低公眾查詢成本。

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