8月7日，國網(wǎng)湖南省電力有限公司供應(yīng)鏈運營中心平臺工單模塊上線。該公司物資專業(yè)人員使用工單模塊完成87張業(yè)務(wù)工單的線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)，辦理時長由以往的8天縮短至3天。

工單模塊是國網(wǎng)湖南電力在物資專業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同、與地市供電公司縱向聯(lián)動的重要渠道和工具，提升了供應(yīng)鏈運營管理水平。

在組織開發(fā)供應(yīng)鏈運營中心平臺工單模塊時，國網(wǎng)湖南電力參照了國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)工單流程，根據(jù)供應(yīng)鏈運營中心運營分析、監(jiān)控預(yù)警、數(shù)據(jù)治理、模型管理等核心業(yè)務(wù)需要，結(jié)合不同業(yè)務(wù)流程特征，梳理出運營業(yè)務(wù)、預(yù)警督辦、數(shù)據(jù)治理、業(yè)務(wù)投訴、運維等5類工單，實現(xiàn)對工單的精細化、標準化管理。同時，該公司還設(shè)置了自動分派、催辦、逾期提醒、統(tǒng)計等功能，將人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)操作，方便管理人員輕松創(chuàng)建工單并實施管理，讓基層經(jīng)辦人員及時知曉工單完成受理情況，避免人工操作失誤，提高了工單流轉(zhuǎn)效率。