“這事給你增添了很多麻煩，終于解決了，我感到很暖心，謝謝你了，為供電公司服務(wù)點(diǎn)贊。”5月23日，家住揚(yáng)州儀征市的唐女士，向公司市區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員楊翼羽發(fā)來短信表示感謝，同時(shí)也對公司的服務(wù)大加贊賞。

5月22日，唐女士支付寶內(nèi)的64.87元不知怎么的交進(jìn)了淮安地區(qū)的電費(fèi)戶號內(nèi)，隨后她聯(lián)系到淮安市市區(qū)營業(yè)廳，和業(yè)務(wù)受理員楊翼羽進(jìn)行了電話溝通?！靶」媚?，我的錢莫名其妙從支付寶里被扣了，我們當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳告訴我被交到你們公司了?！碧婆拷辜钡恼Z氣中帶著困惑。

楊翼羽為了搞明白事情原委，耐心地和唐女士溝通，但唐女士年紀(jì)較大，說半天也未能弄清楚到底發(fā)生了什么，只知道她的銀行卡里的錢被支付寶扣了64.87元。楊翼羽想到如果可以查看支付寶扣款詳情，或許能更直觀地了解事情的原委，并找到幫助唐女士的方法。

當(dāng)日下班后，楊翼羽成功添加到唐女士的微信，并將通過支付寶查詢扣款詳情的操作步驟一一截圖發(fā)給唐女士，同時(shí)再次與唐女士進(jìn)行電話溝通。唐女士按照楊翼羽發(fā)送的操作步驟在支付寶中進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)自己綁定的代扣戶號是錯的。原來，唐女士之前租了套房子，由于她的孩子工作忙又不在身邊，就幫她在支付寶上綁定了電費(fèi)代扣，卻不小心輸錯了戶號。了解情況后，楊翼羽趕忙又教唐女士將戶號填寫錯誤的電費(fèi)代扣給取消，由于是線上遠(yuǎn)程指導(dǎo)，加上唐女士不太會操作智能手機(jī)，原本幾分鐘的操作，那天整整花了兩個小時(shí)。

第二天一早，楊翼羽到班上按照查到的戶號信息，積極幫唐女士聯(lián)系溝通被繳錯電費(fèi)的鐵塔公司。溝通得知，受到鐵塔公司賬務(wù)有關(guān)規(guī)定的限制，無法直接退還唐女士這筆電費(fèi)。她如實(shí)向唐女士反饋情況，唐女士在電話中也一個勁兒說：“小楊啊，給你添麻煩了，沒事兒沒事兒，你一直這么盡心盡力幫助我，即使錢拿不回來，阿姨心里也感動。”

放下電話，楊翼羽心里想著，唐女士遠(yuǎn)在揚(yáng)州，年紀(jì)又大，便下定決心無論怎樣都得幫幫她。于是，她立即將事情反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，通過領(lǐng)導(dǎo)和鐵塔公司的多方努力協(xié)調(diào)，以及小楊多次與該公司財(cái)務(wù)的對接，功夫不負(fù)有心人，基站所屬的鐵塔公司協(xié)助出具了同意書等相關(guān)資料，并由營業(yè)廳申請將錯繳的64.87元電費(fèi)原路退回至唐女士的銀行賬號內(nèi)。

小事雖小，足以見大。在市區(qū)營業(yè)廳的日常工作中，像唐女士這樣因各種失誤而錯繳費(fèi)的客戶很多，營業(yè)廳的工作人員們只要遇到了，不管金額大小，都會以同理心，急顧客所急，盡力解決顧客所需。同時(shí)，營業(yè)廳也始終秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，做好供電服務(wù)工作，對客戶反映的問題，高度重視、認(rèn)真對待，用心給客戶一個滿意的答復(fù)。