4月27日，營業(yè)及電費室組織第三期電費專業(yè)業(yè)務(wù)及服務(wù)專題培訓(xùn)，對全市營銷、農(nóng)電相關(guān)人員開展電費專業(yè)指標(biāo)、資金安全、文件政策及服務(wù)管理專業(yè)提升培訓(xùn)。

為深入貫徹省市公司供電服務(wù)會會議精神，落實公司四項重點工作管理提升工作要求，推動電費專業(yè)水平高質(zhì)量發(fā)展，今年以來，營電室組織開展調(diào)研和集中研討，貫徹落實《電費催收攻堅行動方案》《錯發(fā)短信攻堅行動方案》兩項攻堅行動方案。同時，該室通過日報、周報、月報及電費典型案例分享、線上專題培訓(xùn)、意見工單報審等多種形式，推動全市電費專業(yè)整體工作質(zhì)效全面提升。

本次培訓(xùn)主要圍繞電費專業(yè)業(yè)務(wù)及服務(wù)兩個主題。電費專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)對農(nóng)電電費類指標(biāo)、電費資金安全、糧食企業(yè)農(nóng)業(yè)電價執(zhí)行政策、關(guān)于疫情期間不停電和延長繳費期的政策進(jìn)行了講解，詳細(xì)剖析了前期在電費專業(yè)檢查、營銷稽查，以及公司紀(jì)檢巡查、審計等各種檢查中發(fā)現(xiàn)的高發(fā)問題，對電費業(yè)務(wù)收資及審批流程、預(yù)收互轉(zhuǎn)報批制度和逐級審批手續(xù)、刷卡繳費業(yè)務(wù)進(jìn)行了規(guī)范和要求。

電費專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)結(jié)合《國網(wǎng)淮安供電公司電費催收全過程管理實施辦法（試行）》，對四月份發(fā)生的電費典型意見工單逐條分析存在問題及原因，解析電費催收服務(wù)規(guī)范要求，強化電費催收全過程管理、規(guī)范電費催收服務(wù)行為。培訓(xùn)還對下階段基礎(chǔ)信息檔案維護(hù)、費控用戶真實性核查整改、短信灰名單建立工作提出了相關(guān)要求。

下階段，營電室將圍繞專項重點工作，開展以縣區(qū)為單位的電費電價、核算、賬務(wù)、催收及服務(wù)專題培訓(xùn)，宣貫電費專業(yè)及服務(wù)必備知識點，為強化電費催收人員服務(wù)意識，推動電費專業(yè)綜合管理水平全面提升打下堅實基礎(chǔ)。