“電費(fèi)從來(lái)沒(méi)這么高過(guò)，平均算起來(lái)劃8毛多一度電，居民電價(jià)什么時(shí)候這么高了？”1月13日，家住黃碼鎮(zhèn)邱莊村季莊組南配變的季女士收到1月份電費(fèi)賬單后大吃一驚，對(duì)于電費(fèi)突增的問(wèn)題，她百思不得其解，立馬撥通了三新公司黃碼供電所值班電話。

該所值班人員高師傅接到電話后，先安撫對(duì)方情緒，要來(lái)季女士的用電戶號(hào)，隨即進(jìn)入能源互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)查詢，并耐心地解釋道：“11、12月份天氣漸冷，低溫天氣使用空調(diào)頻率變高會(huì)導(dǎo)致電量增加，還有您家目前使用的電量已步入了第三階梯。江蘇省2012年起城鄉(xiāng)居民生活用電按年用電量分3檔計(jì)費(fèi)，第一檔額度為0-2760度，電價(jià)執(zhí)行8點(diǎn)至21點(diǎn)峰電價(jià)0.5583元每千瓦時(shí)、21點(diǎn)至次日8點(diǎn)谷電價(jià)0.3583元每千瓦時(shí)；第二檔額度為2761-4800度，加價(jià)0.05元每千瓦時(shí)；當(dāng)超過(guò)4800千瓦時(shí)，則進(jìn)入第三檔額度，加價(jià)0.3元每千瓦時(shí)。您家的用電量已經(jīng)進(jìn)入第三檔電量，無(wú)論是電器使用還是階梯電價(jià)，1月份電費(fèi)奇高的癥結(jié)都在于用電量。”

同時(shí)，高師傅還向?qū)Ψ浇榻B了生活中的省電小技巧：“購(gòu)買家用電器時(shí)有意識(shí)地選擇能耗等級(jí)低的產(chǎn)品，不用電器時(shí)記得及時(shí)拔掉電源。冬季空調(diào)溫度建議調(diào)至18℃左右以降低能耗，熱水器水溫建議設(shè)定在50℃左右，不用水時(shí)及時(shí)關(guān)閉，避免反復(fù)燒水。在夜間谷電時(shí)間（晚上9點(diǎn)至早上8點(diǎn)）使用家用電器，實(shí)際支付電費(fèi)就比較便宜。也可通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)家中每天用電情況，有的放矢降低用電量。如果覺(jué)得用電量存在異常，可聯(lián)系黃碼供電所申請(qǐng)校表?！?/span>

經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的通話后，苦口婆心的講述使得高師傅口干舌燥，電話那頭季女士的態(tài)度也從高聲爭(zhēng)辯到漸漸平和，話語(yǔ)從“我要投訴”到“原來(lái)是這樣”，再到“謝謝你們供電部門”。高師傅的眉頭漸漸放松了些，同在值班室的其余師傅聽(tīng)了一個(gè)個(gè)豎起了大拇指，發(fā)出了連連贊嘆：“你這人平時(shí)話不多，為客戶排解情緒、答疑解惑，還真有一手！”