2023年10月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

2023-11-16  來源：江蘇監(jiān)管辦管理員

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息900件，同比增加29.50%。從信息分類看：投訴舉報(bào)52件；咨詢672件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面176件。從反映渠道看，12398電話842件，12398公眾號(hào)37件，電子郵件11件，留言10件。

（二）分類情況

2023年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類595件，占66.11%；新能源和可再生能源行業(yè)類156件，占17.33%；石油天然氣行業(yè)類88件，占9.78%；其他事項(xiàng)61件，占6.78%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共51件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供電服務(wù)33件，電力安全7件，新能源和可再生能源7件，市場準(zhǔn)入4件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年10月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在連云港8件，徐州、鹽城各7件，宿遷、南京各6件，淮安、常州各4件，無錫、揚(yáng)州、南通各2件，鎮(zhèn)江、蘇州、泰州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是部分用戶對(duì)故障停電或欠費(fèi)停電不滿，認(rèn)為沒有提前通知；二是用戶投訴申請(qǐng)光伏并網(wǎng)、充電樁等用電業(yè)務(wù)后，供電公司設(shè)置門檻或處理不及時(shí)。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶對(duì)變壓器、電桿等設(shè)備位置不滿，認(rèn)為有安全隱患并對(duì)其造成影響。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)10月份受理的51件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)30件，剩余21件正在調(diào)查處理中。