2023年8月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時間：2023-10-12

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年8月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年8月12398熱線共收到有效信息993件，環(huán)比增加18.78%，同比增加16.55%。從信息分類看：投訴舉報50件；咨詢762件；表揚、求助、建議等其他方面181件。從反映渠道看，12398電話909件，12398公眾號51件，電子郵件17件，留言16件。

（二）分類情況

2023年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類682件，占68.68%；新能源和可再生能源行業(yè)類108件，占10.88%；石油天然氣行業(yè)類132件，占13.29%；其他事項71件，占7.15%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共48件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源4件。主要涉及供電服務(wù)33件，市場準(zhǔn)入7件，電力安全4件，新能源和可再生能源4件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年8月投訴舉報事項地域分布在徐州9件，南京7件，鹽城、南通各5件，宿遷、泰州各4件，揚州、常州、無錫、連云港各3件，鎮(zhèn)江、淮安各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶申請辦理增容、裝表接電等用電業(yè)務(wù)后供電公司處理不及時；二是用戶反映頻繁停電及故障停電搶修不及時；三是用戶對電費金額有疑義。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶對供電設(shè)備位置不滿，認(rèn)為存在安全隱患。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對8月份受理的48件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)41件，剩余7件正在調(diào)查處理中。