2023年7月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2023-8-9

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年7月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年7月12398熱線共收到有效信息836件，環(huán)比增加30.83%，同比增加12.82%。從信息分類看：投訴舉報(bào)48件；咨詢629件；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面159件。從反映渠道看，12398電話775件，12398公眾號(hào)33件，電子郵件20件，留言8件。

（二）分類情況

2023年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類601件，占71.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類67件，占8.01%；石油天然氣行業(yè)類96件，占11.48%；其他事項(xiàng)72件，占8.62%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共45件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源1件。主要涉及供電服務(wù)33件，電力安全6件，市場準(zhǔn)入4件，新能源和可再生能源、其他各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年7月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城8件，徐州7件，南通5件，連云港、無錫、宿遷各4件，南京、揚(yáng)州各3件，泰州、鎮(zhèn)江各2件，常州、淮安、蘇州各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶反映頻繁停電及故障停電搶修不及時(shí)；二是用戶投訴辦理用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理，對(duì)報(bào)裝流程不認(rèn)可。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶對(duì)供電設(shè)備位置不滿，認(rèn)為存在安全隱患。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)7月份受理的45件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)27件，剩余18件正在調(diào)查處理中。