2023年6月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2023-7-21

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2023年6月12398熱線共收到有效信息639件，環(huán)比增加0.79%，同比減少23.93%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)24件；咨詢(xún)514件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面101件。從反映渠道看，12398電話(huà)601件，12398公眾號(hào)22件，電子郵件6件，留言10件。

（二）分類(lèi)情況

2023年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)464件，占72.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)58件，占9.08%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)65件，占10.17%；其他事項(xiàng)52件，占8.14%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共24件，其中電力行業(yè)21件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供電服務(wù)15件，電力安全6件，新能源和可再生能源3件。

（三）區(qū)域分布情況

2023年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南通4件，連云港、宿遷各3件，常州、淮安、無(wú)錫、徐州、揚(yáng)州各2件，南京、泰州、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶(hù)投訴供電公司違規(guī)停電，認(rèn)為未提前通知；二是光伏用戶(hù)投訴無(wú)法并網(wǎng)或補(bǔ)貼發(fā)放不及時(shí)；三是用戶(hù)投訴供電公司工作人員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度差。

（二）電力安全方面：用戶(hù)對(duì)變壓器、表箱、高壓線等電力設(shè)施位置不滿(mǎn)，認(rèn)為存在安全隱患。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)6月份受理的24件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余3件正在調(diào)查處理中。