為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況 

2019年6月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息413件，環(huán)比增加9.26%，同比減少5.71%。從信息分類看：投訴舉報(bào)23件；咨詢358件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面32件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話413件。

（二）分類情況 

2019年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類292件，占70.70%；新能源和可再生能源行業(yè)類88件，占21.31%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.48%；其他事項(xiàng)31件，占7.51%。

投訴舉報(bào)23件，其中電力行業(yè)19件；新能源和可再生能源行業(yè)4件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面16件；補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件；電力安全方面2件；其他方面1件。 

（三）區(qū)域分布情況 

2019年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京5件，淮安4件，宿遷3件，連云港、南通、蘇州、鹽城、揚(yáng)州各2件，無錫1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對(duì)欠費(fèi)停電及搶修問題處理不當(dāng)，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未受理用戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，引發(fā)用戶不滿；三是用戶對(duì)于供電電能表計(jì)量準(zhǔn)確性存在疑問，要求進(jìn)行檢驗(yàn)；四是供電公司對(duì)于頻繁停電問題處理不及時(shí)，影響群眾生產(chǎn)與生活。 

（二）補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶對(duì)于光伏發(fā)電申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問，要求核實(shí)處理。

（三）電力安全方面：用戶認(rèn)為供電設(shè)施存在安全隱患，要求進(jìn)行處理。

（四）其他方面：用戶反映供電施工未履行告知義務(wù)，要求進(jìn)行處理。

 三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2019年6月，共收到投訴舉報(bào)信息23件，其中1件投訴由國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的22件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的10件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余25件正在調(diào)查處理中。