2019年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦能源監(jiān)管投訴舉報熱線12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。其中1月份392件，2月份295件，3月份359件，4月份359件，5月份378件，6月份413件。從信息內容看：電力1590件，占72.4%；新能源和可再生能源353件，占16.1%；石油天然氣33件，占1.5%；其他220件，占10.0%。

一、投訴舉報受理情況 

根據國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管[2017]25號）規(guī)定，2019年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報54件，其中投訴48件、舉報6件。

二、投訴舉報分類情況

（一）按反映內容分類：電力方面46件，新能源和可再生能源7件，其他方面1件。電力方面主要集中在供電服務34件，市場準入5件，電力安全3件，成本價格和收費1件，其他方面3件。

（二）按單位分類：南京供電公司、揚州供電公司各7件，淮安供電公司5件，蘇州供電公司、南通供電公司、徐州供電公司各4件，連云港供電公司、宿遷供電公司、鹽城供電公司各3件，常州供電公司、泰州供電公司、無錫供電公司各2件，鎮(zhèn)江供電公司1件，其他社會企業(yè)5件。

三、投訴舉報反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題：投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；三是個別電力設施距離建筑物較近，噪音擾民且存在安全隱患等；四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時等問題。

（二）原因分析：造成以上問題的主要原因：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務意識不到位、處理問題能力不足；二是部分地區(qū)農網改造升級相對滯后，已有配網供電能力無法滿足群眾用電增長需求；三是個別地區(qū)供電企業(yè)未按標準設計安裝電力設施，造成安全距離不符合要求；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

四、投訴舉報調查處理情況

根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對52件投訴舉報件及時進行處理，另2件轉國網95598南方分中心直接辦理。目前已辦結35件,其余17件正在處理中。