為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年5月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況 

（一）收到有效信息情況 

2019年5月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息378件，環(huán)比增加5.29%，同比增加3.00%。從信息分類看：投訴10件；舉報4件；咨詢353件；表揚、求助、建議等其它方面11件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話376件，電子郵件與其他渠道各1件。 

（二）分類情況

2019年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類254件，占67.20%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占21.96%；石油天然氣行業(yè)類12件，占3.17%；其他事項29件，占7.67%。

投訴舉報14件，其中電力行業(yè)11件；新能源和可再生能源行業(yè)2件；其他行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面7件；市場準入方面3件；補貼和費用方面2件；電力安全和其他方面各1件。

（三）區(qū)域分布情況 

2019年5月投訴舉報事項地域分布在蘇州3件，淮安、徐州、揚州各2件；南京、南通、宿遷、泰州、無錫各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題 

（一）供電服務方面：一是供電公司對供電恢復相關工作響應不及時，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司對頻繁停電問題長期未處理，影響群眾正常生產生活；三是用戶對于外省施工單位在江蘇省內施工需進行資質備案的規(guī)定不認可，要求給予解釋；四是供電公司未受理用戶新裝申請，引發(fā)用戶不滿。

（二）市場準入方面：舉報某企業(yè)“承裝（修、試）電力設施許可證”資質申報過程存在弄虛作假。 

（三）電力安全方面：供電公司未經用戶許可將高壓鐵塔架設在非安全區(qū)域，存在安全隱患。

三、投訴舉報調查處理情況 

2019年5月，共收到投訴舉報信息14件，其中1件由國家電網客戶服務中心南方分中心直接調查處理，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的13件以及上月結轉的4件投訴舉報進行了調查處理，已辦結7件，剩余10件正在調查處理中。