為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 

一、基本情況

（一）收到有效信息情況 

2019年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息359件，與上月持平，同比減少4.52%。從信息分類看：投訴7件；舉報1件；咨詢336件；表揚、求助、建議等其它方面15件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話358件，電子郵件1件。

（二）分類情況  

2019年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類278件，占77.44%；新能源和可再生能源行業(yè)類35件，占9.75%；石油天然氣行業(yè)類8件，占2.23%；其他事項38件，占10.58%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)8件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5件；市場準入、成本價格和收費、其他方面各1件。

（三）區(qū)域分布情況 

2019年4月投訴舉報事項地域分布在蘇州2件，揚州、鎮(zhèn)江、徐州、常州、南京、泰州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題 

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未與用戶解釋清楚非居民過戶業(yè)務(wù)辦理流程，造成用戶誤解；二是供電公司無故未受理用戶電表新裝業(yè)務(wù)申請；三是供電公司停電未提前通知，導致用戶不滿；四是供電公司對頻繁停電問題長期未處理，影響群眾正常生產(chǎn)生活；五是供電公司未提前告知用戶，擅自為其開通費控繳費方式。

（二）市場準入方面：舉報某企業(yè)“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”不滿足其資質(zhì)等級要求。

（三）成本價格和收費方面：供電公司未起到告知義務(wù)提醒用戶開通“峰谷電價”，造成用戶電費損失。

（四）其他方面：用戶對供電公司未采取直接供電的方式不滿，要求進行直供電改造。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2019年4月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)6件，剩余4件正在調(diào)查處理中。

四、案例分析

蘇州昆山某用戶反映當?shù)爻掷m(xù)多年頻繁停電未解決。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實，因供電公司對線路運維不到位原因，造成多次停電，影響用戶正常生活。我辦已要求昆山供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱