為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息295件，環(huán)比減少-24.74%，同比增加14.34%。從信息分類看：舉報1件；咨詢269件；表揚、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話294件，其他1件。

（二）分類情況

2019年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類230件，占77.97%；新能源和可再生能源行業(yè)類32件，占10.85%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.35%；其他事項29件，占9.83%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)1件。從業(yè)務分類情況看，市場準入方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2019年2月投訴舉報事項地域分布在蘇州1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

市場準入方面：承裝修企業(yè)涉嫌申報資料造假。

三、投訴舉報調查處理情況

2019年2月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的1件舉報正在調查處理中。