為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一）收到有效信息情況 

2019年1月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息392件，環(huán)比增加7.69%，同比增加20.25%。從信息分類看：投訴4件；咨詢362件；表揚、求助、建議等其它方面26件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話388件，電子郵件4件。

（二）分類情況 

2019年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類254件，占64.8%；新能源和可再生能源行業(yè)類88件，占22.5%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1%；其他事項46件，占11.7%。 

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)3件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面3件；電價補貼費用方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2019年1月投訴舉報事項地域分布在南通、鹽城、揚州和徐州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司在正常繳費期向用戶催收電費，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時為用戶檢驗電表電費異常的原因；三是供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響用戶正常生產(chǎn)生活。

（二）新能源和可再生能源方面：供電公司未按政策要求下發(fā)光伏補貼。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2019年1月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的4件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)3件，剩余4件正在調(diào)查處理中。