根據(jù)江蘇省供電企業(yè)信息公開工作有關要求，國網(wǎng)淮安市洪澤區(qū)供電公司編制《國網(wǎng)淮安市洪澤區(qū)供電公司2024年度信息公開年度報告》。本報告由概述，主動公開信息情況，依申請公開情況，申請行政復議、提起行政訴訟和舉報投訴的情況，存在問題及改進措施五部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

如對本報告有任何疑問，請聯(lián)系國網(wǎng)淮安市洪澤區(qū)供電公司信息公開辦公室，電話：0517－87215220。

一、概述

2024年，國網(wǎng)淮安市洪澤區(qū)供電公司在區(qū)委區(qū)政府和上級單位的堅強領導下，按照供電企業(yè)信息公開工作的有關文件要求，以切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監(jiān)督權為目標，緊密結合公司實際，強化責任落實，細化工作措施，全面提升全區(qū)電力信息公開管理質效。截至2024年底，洪澤公司信息公開工作機制高效運轉，圓滿完成各項工作任務。

（一）切實加強信息公開組織領導。完善組織體系保障，動態(tài)調(diào)整信息公開領導小組成員，由公司黨政主要領導擔任組長，分管領導擔任副組長，各相關部門負責人為成員，建強信息公開隊伍力量。編制下發(fā)2024年信息公開工作實施方案，將信息公開工作與日常行政工作同部署、同考核，進一步細化各部門目標任務，明確工作要求，壓緊壓實各級責任。充分發(fā)揮績效考核效能，將信息公開工作納入年度考核體系，常態(tài)化開展監(jiān)督檢查，推動信息公開工作落準、落細、落實。

（二）加快推進信息公開渠道建設。充分利用洪澤政府網(wǎng)站、“洪澤發(fā)布”公眾號、“大湖論壇”等網(wǎng)絡媒體資源，拓寬信息公開渠道，及時發(fā)布計劃停電、迎峰度夏（冬）需求響應、電價政策等重要信息。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP品牌影響力作用，結合全業(yè)務服務場景，介紹并指導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP各項功能菜單，確保用戶第一時間知曉用電最新動態(tài)，積極引導群眾線上辦電，提升數(shù)字化、智能化服務水平。發(fā)揮95598供電客服電話點對點溝通、服務、監(jiān)督作用，方便群眾咨詢涉電業(yè)務，并及時整改存在問題，有效反饋熱點信息。

（三）鞏固重點領域信息公開成效。聚焦低壓非居民新裝、高壓新裝、分布式光伏并網(wǎng)、居民充電樁報裝等高頻業(yè)務，依托政務服務平臺，扎實做好辦理流程公開。密切關注電費電價政策變化動向，線上依托“洪澤發(fā)布”公眾號等平臺，線下通過營業(yè)廳展板、定點走訪、上門服務等方式，積極開展電力政策宣傳告知工作，并同步做好客戶答疑解惑。積極回應全區(qū)涉電訴求，針對故障停電、電費電價等民生領域，健全協(xié)同聯(lián)動機制，第一時間對接客戶，充分整合專業(yè)資源，高質高效解決客戶實際用電難題。全面梳理經(jīng)濟開發(fā)區(qū)企業(yè)信息，建立專項服務微信群，主動通報關鍵政策、電力信息，及時響應企業(yè)訴求。深化“房電”聯(lián)合過戶、“電水氣訊”聯(lián)合服務，減少群眾業(yè)務往返，有效提升“一件事一次辦”服務水平，助力地方營商環(huán)境優(yōu)化。

二、主動公開信息情況

（一）主動公開政務信息的數(shù)量

2024年對公司信息進行梳理，主動公開信息數(shù)為506條。

（二）主動公開政務信息的主要類別情況

公司主動公開信息涉及企業(yè)介紹、計劃停電信息、故障停電信息、供電法規(guī)及規(guī)定、服務承諾及投訴電話、辦電業(yè)務告知書。

（三）公開形式

主要通過網(wǎng)站、微博、媒體、營業(yè)廳等有效載體公開信息。

三、依申請公開情況

本年度沒有收到依申請公開公司信息的請求事項。

四、申請行政復議、提起行政訴訟和舉報投訴的情況

本年度未發(fā)生因違反信息公開工作規(guī)定而出現(xiàn)申訴、復議、訴訟等情況。

五、存在的主要問題和改進措施

2024年，國網(wǎng)淮安市洪澤區(qū)供電公司信息公開工作穩(wěn)步推進，取得積極成效，但是對照上級要求和群眾需求，仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是部分信息更新不及時，需進一步完善更新維護、監(jiān)督管控工作機制。二是重點領域信息發(fā)布數(shù)量不多，在政府門戶網(wǎng)站、信息公開平臺、單位官方網(wǎng)站公開重點領域信息的數(shù)量和頻率有待提高。三是信息公開涉及層面不夠廣，并且主要是單向的信息發(fā)布，缺乏與用戶的互動交流，公眾參與度不高。

接下來，針對以上問題和不足，我們將在以下三個方面進一步加強公司信息公開工作：一是完善信息公開管理機制。緊密圍繞公司各項工作部署，突出中心工作和公眾期盼，詳細制定信息公開目錄，明確應公開的各類信息范圍，涵蓋供電服務的各個環(huán)節(jié)。定期評估信息公開內(nèi)容的完整性，根據(jù)實際情況及時調(diào)整和補充，提升公開信息的及時性、準確性和有效性，全面提升信息公開質效。二是加強信息公開渠道建設。拓展信息公開渠道，利用微博、微信公眾號、手機APP等新媒體平臺進行信息發(fā)布。建立多渠道信息整合機制，確保不同渠道發(fā)布信息一致。加強政府網(wǎng)站、“大湖論壇”等外部信息公開欄目建設，通過融媒體暢通社情民意反饋渠道，提高民企交流互動成效。三是優(yōu)化信息發(fā)布流程。建立信息快速審核與發(fā)布機制，一旦有新信息，責任部門迅速核實、整理，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)布。尤其對于突發(fā)停電、政策調(diào)整等緊急信息，通過短信推送等方式即時通知用戶，讓用戶第一時間掌握關鍵信息，進一步提升時效性。