2023年，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的部署要求，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年全社會(huì)用電量276.3億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)11.1%。售電量245.8億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10.4%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)最高負(fù)荷520.2萬千瓦，同比增長(zhǎng)3.5%。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：311萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.9891%，其中城市供電可靠率99.9938%，農(nóng)村供電可靠率99.9785%；綜合電壓合格率99.991%，其中城市電壓合格率99.993%，農(nóng)村電壓合格率99.985%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）提升供電可靠水平

1.扛牢電力保供職責(zé)。促請(qǐng)市縣兩級(jí)政府出臺(tái)特高壓及密集輸電通道保護(hù)政策，有力支撐全省保供大局。按期投運(yùn)淮安北部220千伏電網(wǎng)加強(qiáng)、淮安區(qū)城東變主變擴(kuò)建等迎峰度夏、迎峰度冬重點(diǎn)工程38項(xiàng)。與市發(fā)改委合署辦公，精準(zhǔn)高效實(shí)施需求響應(yīng)，緊貼能源保供曲線運(yùn)行，最大錯(cuò)峰30.7萬千瓦，確保企業(yè)用戶“減負(fù)荷不減電量”。

2.增強(qiáng)可靠供電能力。開展頻繁停電專項(xiàng)整治，治理低可靠性星級(jí)線路108條、重超載配變116臺(tái)。加強(qiáng)農(nóng)電生產(chǎn)專業(yè)建設(shè)，市郊戶均停電次數(shù)下降50.6%。投入資金2600余萬元實(shí)施電網(wǎng)優(yōu)化改造，提升榮芯半導(dǎo)體、南高齒等20戶高精尖企業(yè)電能質(zhì)量。聚焦精密制品加工、電子器件制造等行業(yè)，“一戶一策”制定優(yōu)化提升方案，完成分界開關(guān)改造23戶。供電可靠率全省第2名、蘇北第1名。

3.提升應(yīng)急處置水平。持續(xù)完善極端天氣應(yīng)對(duì)、電網(wǎng)故障處置預(yù)案，健全市縣兩級(jí)應(yīng)急值班體系，保障應(yīng)急處置平穩(wěn)有序。統(tǒng)一調(diào)配全市搶修隊(duì)伍78支、940余人，組織跨區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)，安全應(yīng)對(duì)4次強(qiáng)對(duì)流天氣。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)總結(jié)極端天氣應(yīng)急搶修經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)特種搶修機(jī)械研究應(yīng)用，著力提升農(nóng)村成片水域場(chǎng)景下應(yīng)急搶險(xiǎn)能力，確保最短時(shí)間恢復(fù)供電。

（二）提升客戶接電效率

1.保障重大項(xiàng)目按期接電。成立重大項(xiàng)目服務(wù)工作小組，優(yōu)化35千伏及以上用戶電力接入配套流程，靈活提供“一企一策”定制化服務(wù)。建立市縣兩級(jí)重大項(xiàng)目接電問題會(huì)辦聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速破解制約工程推進(jìn)的難題。在政電企共同努力下，高效保障天合光能、捷泰新能源、中天鋼鐵等164個(gè)省市重大項(xiàng)目按期接電，獲評(píng)全市服務(wù)重特大項(xiàng)目“一事肯定”單位。

2.服務(wù)中低壓客戶快速接電。新建“開門接電”示范園區(qū)7個(gè)，在園區(qū)規(guī)劃階段超前布點(diǎn)外部電源，在土地出讓階段超前構(gòu)建園區(qū)內(nèi)部骨干網(wǎng)架，在企業(yè)落地階段超前建設(shè)末端電力線路，有效降低客戶接電時(shí)長(zhǎng)，335家企業(yè)接電距離縮短至45米。建立中低壓用戶電力接入綠色通道，靈活制定接入方案，滿足客戶快速接電需求，電力接入超期率降至全省最低。嚴(yán)格落實(shí)政電共擔(dān)機(jī)制，投入中低壓用戶電力接入資金3.3億元。

（三）提升企業(yè)用電品質(zhì)

1.提升企業(yè)電能質(zhì)量。投入資金2600余萬元實(shí)施電網(wǎng)優(yōu)化改造，提升榮芯半導(dǎo)體、南高齒等20戶高精尖企業(yè)電能質(zhì)量。聚焦精密制品加工、電子器件制造等行業(yè)，排查時(shí)代芯存、慶鼎電子等存在電壓暫降風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)46戶，“一戶一策”制定優(yōu)化提升方案，完成分界開關(guān)改造23戶。

2.壓降客戶用電成本。精準(zhǔn)執(zhí)行省政府相關(guān)電價(jià)優(yōu)惠政策。走訪中天鋼鐵、天合光能等重點(diǎn)企業(yè)120余戶，解決訴求105個(gè)，節(jié)約用電成本300余萬元。完成117個(gè)重點(diǎn)公共機(jī)構(gòu)、40戶工業(yè)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)能效診斷，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、用電特性，提供定制化節(jié)能方案331份，提出高效風(fēng)機(jī)、電鍋爐等節(jié)能裝備應(yīng)用建議801條，助力降低產(chǎn)品單位能耗。

（四）提升民生保障力度

1.助力城市能級(jí)提升。高效完成新港三期6條220千伏、2條110千伏電力線路遷改。全面檢查城市泵站、抽水站供電專線和內(nèi)部用電安全。協(xié)同縣區(qū)政府攻堅(jiān)治理“臨代正”用電問題小區(qū)35個(gè)，保障2萬余戶居民用上放心電。投入資金4500萬元，改造145個(gè)老舊小區(qū)電力設(shè)施。實(shí)施居民充電樁“一區(qū)一策”“統(tǒng)建統(tǒng)服”“私樁共享”模式，新建擴(kuò)建公共充電站72座。

2.支撐鄉(xiāng)村振興發(fā)展。加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電保障，累計(jì)消除各類用電安全隱患2000余處。實(shí)施鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目1000余個(gè)，助推高?！爱a(chǎn)學(xué)研”實(shí)踐基地落戶盱眙雨山茶場(chǎng)，引入全流程綜合能源服務(wù)賦能漣水蘆筍等特色產(chǎn)業(yè)園，帶動(dòng)周邊農(nóng)民穩(wěn)崗就業(yè)?！按寰W(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，獲評(píng)國(guó)家電網(wǎng)公司示范點(diǎn)4個(gè)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/ha）、微信公眾號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2023年更新了部分信息，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)公布了營(yíng)業(yè)廳信息。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。同時(shí)在企業(yè)門戶網(wǎng)站按區(qū)域公布配網(wǎng)可開放容量，公布新建居住區(qū)受電工程、客戶接入工程招投標(biāo)結(jié)果公示查詢網(wǎng)址。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線，在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布國(guó)家能源局、國(guó)家能源局華東監(jiān)管局、國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦網(wǎng)址，公布專項(xiàng)整治漠視侵害群眾利益受理群眾監(jiān)督舉報(bào)和反映問題方式，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國(guó)網(wǎng)淮安供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

公司深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，在全市125個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。企業(yè)門戶網(wǎng)站按月轉(zhuǎn)發(fā)江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報(bào)情況月度通報(bào)。通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息。在營(yíng)業(yè)廳擺放“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南”宣傳折頁，供臨廳辦理業(yè)務(wù)的客戶取閱。同時(shí)在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2024年，國(guó)網(wǎng)淮安供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。