2023年，國網(wǎng)金湖縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實省能監(jiān)辦、縣政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，金湖全社會用電量120.65億千瓦時，同比增長9.51%；售電量19.60億千瓦時，同比增長8.93%。

2.負荷情況：2023年，電網(wǎng)最高用電負荷36.04萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：23.28萬戶。

4.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.9850%；綜合電壓合格率99.972%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.供電保障能力持續(xù)增強。科學編制《金湖縣2023年電力負荷管理方案》，涉及用戶1081戶，最大可限負荷11.67萬千瓦。促請政府出臺《進一步加強金湖縣空調(diào)負荷管理的指導意見》，成功應(yīng)對夏季最高負荷33.99萬千瓦、冬季36.04萬千瓦的挑戰(zhàn)。圓滿完成荷花節(jié)開幕式、中高考和2023淮安金湖半程馬拉松等重要活動保電任務(wù)。

2.電網(wǎng)建設(shè)不斷加強。全年基建項目4個、單體19項?？焖俳ǔ赏哆\110千伏芙蕖變，成為全省首座應(yīng)用縱旋式開關(guān)柜的“造價合理、經(jīng)濟最優(yōu)”示范變電站。順利投運220千伏戴樓變，完成金湖2號主變擴建工程。全年累計新建及維修架空線路37.8千米，新建電纜線路12.49千米，新增及改造環(huán)網(wǎng)柜47臺、柱上開關(guān)93臺、變壓器31臺。

3.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全市率先開展“刷臉辦電”應(yīng)用，在營商環(huán)境電力專報中獲縣委書記批示肯定。高效完成雪榕、三泓等政府重點項目接電工作。受理小微企業(yè)違約金減免申請52戶次，累計金額4.29萬元。推動政府出臺《金湖縣電力接入行政審批業(yè)務(wù)辦理工作流程》等三個工作規(guī)定。業(yè)擴接入工程費用落實率、新建居住區(qū)接入工程費用落實率100%。

4.供電服務(wù)品質(zhì)不斷提升。全年投訴意見工單年化萬戶率4.45，客戶滿意率98.92%，均位列全市第一，公司被中國質(zhì)量協(xié)會評為全國四星級用戶滿意企業(yè)。網(wǎng)上國網(wǎng)用戶注冊率為73.32%，全市排名第一。

5.服務(wù)鄉(xiāng)村振興卓有成效。實施農(nóng)村供電服務(wù)“二十四節(jié)氣表”，精細化服務(wù)高標準農(nóng)田建設(shè)、農(nóng)村排灌等農(nóng)村重點項目用電。推動“金湖芡實”電氣化生產(chǎn)全過程應(yīng)用，形成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)等不同場景電氣化全覆蓋。完成原金溝供電所電氣化培訓基地升級改造。三新公司在省公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所年度綜合評價獲全省第二，全市第一，月度評價多次獲全省前三名。白馬湖村“村網(wǎng)共建”獲評國網(wǎng)示范點。

6.充換電網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)效提升。促請政府出臺全省首個春秋季午間居民充電補貼政策，助推全省“隨光而充”政策出臺。全年充電量7224.69兆瓦時，同比增長49.69%。

7.高質(zhì)量服務(wù)各類市場主體。完成市場化交易電量結(jié)算11.96億千瓦時。 

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)金湖縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、金湖縣政府網(wǎng)站（www.jinhu.gov.cn）、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各供電所切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)金湖縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2023年對部分信息進行了更新。在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP公布了營業(yè)廳信息。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)金湖縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳及“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)金湖縣供電公司在各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家相關(guān)電價政策調(diào)整，及時公開居民生活電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價以及每月代理購電工商業(yè)用戶電價。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)金湖縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》、每季度供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)金湖縣供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號、現(xiàn)場公告等途徑對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知，特殊情況進行上門溝通。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)金湖縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《中華人民共和國電力法》《電力設(shè)施保護條例》《供電營業(yè)規(guī)則》《供電監(jiān)管辦法》《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)金湖縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話、“12398”監(jiān)管熱線電話及金湖供電3999報修熱線，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)金湖縣供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、依申請信息公開情況

2023年度公司未收到客戶對信息公開的有關(guān)申請。

2023年，國網(wǎng)金湖縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。