2021年，國網(wǎng)淮安供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的部署要求，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2021年全社會用電量228.7億千瓦時，同比增長18%；售電量205.5億千瓦時，同比增長20.5%。

2.負荷情況：調(diào)度最高用電負荷445.2萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：292萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.9503%，其中城市供電可靠率99.9836%，農(nóng)村供電可靠率99.9461%；綜合電壓合格率99.997%，其中城市電壓合格率99.998%，農(nóng)村電壓合格率99.996%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）保障電力供應(yīng)平穩(wěn)有序

一是堅決扛起保供責任。深入研判供需形勢，統(tǒng)籌把握上級要求、淮安實際和省內(nèi)情況，堅持系統(tǒng)觀念，制定電力保供總體工作方案，加強指導(dǎo)協(xié)調(diào)，落實落細各項電力保供措施，守牢政治安全、電網(wǎng)安全、用戶安全底線，切實保障了民生用電可靠和全市生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定。

二是做細做實需求側(cè)管理。促請政府部門確定133戶“兩高”企業(yè)清單，明確有序用電企業(yè)分組策略，科學(xué)編制錯峰輪休方案。9月下旬以來，共計27天執(zhí)行有序用電，單日最大錯峰負荷約50萬千瓦，實現(xiàn)了“限電不拉閘”“限電不限民用”。走訪重點企業(yè)100余戶，宣貫供電形勢、傾聽企業(yè)訴求,做到“限電不限真情、缺電不缺服務(wù)”。

三是增強安全保供能力。高效運轉(zhuǎn)線路設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)，加強重要輸電通道、重點用戶供電線路巡視監(jiān)測，保持220千伏及以上輸電線路安全運行。統(tǒng)籌城區(qū)網(wǎng)格化運維團隊、供電所、外包單位等各類服務(wù)資源，加強與政府服務(wù)網(wǎng)格協(xié)同，全力做好故障搶修、應(yīng)急送電等工作，平均停電時長下降10.2%。

四是支撐能耗雙控工作。連續(xù)20天統(tǒng)計分析全市及各縣區(qū)全社會用電量、工業(yè)用電量，實時監(jiān)測“雙控”重點用戶用電量、用電負荷，及時預(yù)警企業(yè)異常生產(chǎn)情況，扎實做好數(shù)據(jù)和信息支撐工作。同時，配合政府部門開展鋼鐵、化工等企業(yè)用戶現(xiàn)場督辦和用電安全服務(wù)，確保企業(yè)停產(chǎn)、檢修、輪休期間安全用電。

（二）發(fā)揮電網(wǎng)投資拉動作用

一是加大電網(wǎng)投資力度。年內(nèi)投產(chǎn)輸變電工程32項、配農(nóng)網(wǎng)工程1萬余項、業(yè)擴配套工程892項，完成項目支出22.6億元，精準支撐經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。獲評“中國安裝之星”1項、國網(wǎng)安全管理“五好”示范工地1項、國網(wǎng)百佳配電網(wǎng)工程1項、省公司優(yōu)質(zhì)配電網(wǎng)工程8項。

二是推進新型信息設(shè)施建設(shè)。投運淮安市能源大數(shù)據(jù)中心。開發(fā)部署淮安市充電設(shè)施政府監(jiān)管平臺。投資1750萬元建設(shè)公交充電站2座、充電樁20臺；投資280萬元新建交流充電樁44臺，實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。響應(yīng)智慧城市建設(shè)部署，開放電力基礎(chǔ)設(shè)施資源，聯(lián)合通信運營商建設(shè)數(shù)據(jù)中心站30座、5G基站80座。

（三）持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境

一是提升辦電接電效率。建成淮安高新區(qū)等“開門接電”示范區(qū)6個，示范區(qū)內(nèi)高壓用戶辦電環(huán)節(jié)壓減至2個以內(nèi)。積極拓展“i淮安”APP政務(wù)辦電渠道，實現(xiàn)電費繳納、新裝增容、更名過戶等功能。推動免審批和限時審批要求執(zhí)行到位，高低壓客戶平均接電時長分別壓降至17和3個工作日以內(nèi)。

二是壓降企業(yè)接電成本。根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展實際需求，結(jié)合省電力公司政策，投入業(yè)擴配套資金1.4億元，建設(shè)10（20）千伏客戶外線電氣工程，同時促請政府部門提前完善道路、管溝、管廊等市政配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，落實土建工程建設(shè)資金，保障省市重大項目按時高效接電。

三是創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立“項目長”掛鉤服務(wù)制，公司班子成員掛鉤服務(wù)并定期走訪全市省級以上園區(qū)、重點企業(yè)和項目，全力服務(wù)重特大項目攻堅和百億工業(yè)企業(yè)培育。推進報裝服務(wù)方式向“上門辦電”轉(zhuǎn)變，全程服務(wù)省市重大項目慶鼎精密電子、西游樂園順利送電。助力搭建“水電氣信視”市政公用報裝平臺。

（四）服務(wù)政府辦好大事要事

一是助力城市能級提升。服務(wù)全國文明典范城市創(chuàng)建，爭取項目資金6383萬元，改造97個老舊小區(qū)電力設(shè)施。投運市中心商業(yè)核心區(qū)運河變10千伏出線20回，提升中心區(qū)域供電能力。處置遺留“臨代正”用電問題小區(qū)11個、小產(chǎn)權(quán)用電問題小區(qū)6個。深化“電力看經(jīng)濟”專項分析，研判中小微企業(yè)發(fā)展狀況，輔助政府科學(xué)決策。

二是支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。主動對接農(nóng)房改善用電需求，投入6881萬元建成配套電力工程54項，積極爭取資金保障年內(nèi)竣工項目及時用電。建成金湖全省鄉(xiāng)村電氣化培訓(xùn)基地。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)特色，建設(shè)電氣化示范鎮(zhèn)10個、示范村100個。制定服務(wù)盱眙雨山鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)二期廠房、智慧茶園。

三是服務(wù)綠色高地建設(shè)。圍繞“雙碳”目標，編制盱眙整縣屋頂分布式光伏接網(wǎng)實施方案，提請盱眙縣人民政府出臺整縣光伏試點配套電網(wǎng)建設(shè)支持文件，助力單位GDP能耗水平下降。打造淮安二院、淮陰區(qū)政府等能源托管項目，推進餐飲行業(yè)“瓶改電”，建設(shè)學(xué)校全電食堂，建成投運智能化共享電單車集中充電站，服務(wù)安全綠色用能。

四是保障重大活動用電。公司多次研究部署、提級管控建黨100周年專項保電措施，制定專項工作方案9份，全力保障各級黨委慶祝建黨100周年活動現(xiàn)場、黨史教育基地、政府機關(guān)等重點場所電力供應(yīng)。積極響應(yīng)政府重大活動需求，圓滿完成2021淮安馬拉松、第四屆食博會等重大活動保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)淮安供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/ha）、微信公眾號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價、收費標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號公布了營業(yè)廳信息。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)淮安供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準”》，公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”能源監(jiān)管投訴舉報熱線，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)淮安供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

公司深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)淮安供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，在全市供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息。在營業(yè)廳擺放“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南”宣傳折頁，供臨廳辦理業(yè)務(wù)的客戶取閱。同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站、營業(yè)廳等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2022年，國網(wǎng)淮安供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。