序號

名稱

內(nèi)容描述

公開場所

更新頻率

1

供電企業(yè)基本情況

1.公司概況，包括企業(yè)名稱、辦公地址、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系方式、營業(yè)面積等。

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如有變化20個工作日內(nèi)更新

2.電力業(yè)務(wù)許可證(供電類)及編號等。

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供電營業(yè)廳

3.營業(yè)場所信息，包括營業(yè)廳名稱、營業(yè)廳地址、營業(yè)時間等。

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供電營業(yè)廳

2

供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

各類用戶新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時限要求等。

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供電營業(yè)廳

如有變化20個工作日內(nèi)更新

3

供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

1.供電企業(yè)向各類用戶計收電費時執(zhí)行的電價標準。

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供電營業(yè)廳

如有變化20個工作日內(nèi)更新

2.供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4

供電質(zhì)量和“兩率”情況

1.供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標準。

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供電營業(yè)廳

如有變化20個工作日內(nèi)更新

2.公司電壓合格率、供電可靠率季度數(shù)據(jù)。

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供電營業(yè)廳

按季度公布

5

停限電有關(guān)信息

因供電設(shè)施計劃檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間；

因供電設(shè)施臨時檢修需要停限電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間

其他情況發(fā)生停限電時，供電企業(yè)應(yīng)當將有關(guān)情況及時公布。

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及時發(fā)布

6

法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定

供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。

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網(wǎng)上國網(wǎng)APP

如有變化20工作日內(nèi)更新

7

服務(wù)承諾及服務(wù)電話

供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話。

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供電營業(yè)廳

如有變化20工作日內(nèi)更新

8

用戶受電工程信息

1.供電企業(yè)制定的有關(guān)管理制度和技術(shù)標準。

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如有變動及時更新

2.從申請用電到裝表接電的業(yè)務(wù)流程和工程規(guī)范。

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供電營業(yè)廳

3.各服務(wù)環(huán)節(jié)的收費項目和標準。

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供電營業(yè)廳

4.供電方案。

在規(guī)定期限內(nèi)向申請用戶書面答復供電方案

5.由供電企業(yè)統(tǒng)一組織的用戶受電工程的招投標結(jié)果，包括工程的設(shè)計、施工、監(jiān)理及主要設(shè)備制造（供應(yīng)）企業(yè)名單和合同金額。

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6.省或市統(tǒng)一收取住宅小區(qū)供電工程配套費的標準、依據(jù)，以及收支情況。

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7.本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

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按季度公布

9

95598供電服務(wù)熱線

95598供電服務(wù)熱線

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供電營業(yè)廳

10

12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線

12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線

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供電營業(yè)廳

11

信息公開指南

應(yīng)當包括信息的分類、獲取方式、信息公開工作機構(gòu)的名稱、辦公地址、辦公時間、聯(lián)系電話、等內(nèi)容。

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如有變動及時更新

12

信息公開年報

每年3月5日前編寫上一年度信息公開年報

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每年3月5日前