2020年，國網(wǎng)淮安供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的部署要求，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年全社會用電量193.8億千瓦時，同比增長1.3%；完成售電量170.6億千瓦時，同比增長0.7%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷419.5萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：280.109萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.967%，其中城市供電可靠率99.963%，農(nóng)村供電可靠率99.968%；綜合電壓合格率99.999%，其中城市電壓合格率99.999%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

（一）加大投資助力“六穩(wěn)”、“六?！?/span>

一是發(fā)揮投資拉動作用。全省率先復(fù)工基建工程，疫情期間在省內(nèi)投運首座“抗疫變電站”。超額完成基建年度投資計劃，投產(chǎn)220千伏草澤、古河等重要輸變電工程12項，1項輸變電工程獲省電力公司優(yōu)質(zhì)工程金獎；投產(chǎn)陸上風(fēng)電配套送出工程13項，數(shù)量全省最多，進(jìn)度全省最快，單項工程最快提前13個月并網(wǎng)。

二是助力智慧城市建設(shè)。深化城市能源互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究，建成“綠色能源起搏器”省公司示范工程。牽頭編制電化學(xué)儲能站設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)3項，填補國內(nèi)空白。投入資金1400萬元，建設(shè)公共快充站8座、充電樁74個。投建淮安錨地、朱碼船閘岸電設(shè)施17套。建成共享數(shù)據(jù)站10座、5G基站46座，附掛運營商光纜1012公里。

三是履行央企社會責(zé)任。協(xié)同各級地方黨委政府累計處置遺留臨時用電轉(zhuǎn)供電小區(qū)54個，惠及群眾1.2萬戶。保持副業(yè)員工隊伍穩(wěn)定，增加就業(yè)人員93人。深入實施“萬企聯(lián)萬村 共走振興路”行動，開工建設(shè)盱眙雨山茶場二期工程，公司作為唯一企業(yè)單位獲評江蘇省脫貧攻堅“組織創(chuàng)新獎”。

（二）支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障

一是支撐企業(yè)投產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)。全省首家將電力業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入地方行政審批平臺，實現(xiàn)所有用戶“零證”辦電，高低壓客戶平均接電時長分別壓降至23和3個工作日以內(nèi)。推行線上報裝零上門、綠色通道免審批服務(wù)，全方位服務(wù)慶鼎精密電子、西游文化體驗園等項目用電需求。順利投運富強(qiáng)新材料公司用電工程—220千伏富強(qiáng)線、220千伏金嶺變，其中金嶺變系全市主變?nèi)萘孔畲蟮挠脩魧Ｓ米冸娬尽?/span>

二是降低實體經(jīng)濟(jì)用電成本。全面高效落實電費95折、靈活性兩部制電價等降低企業(yè)用電成本政策，全年減少28萬戶大工業(yè)企業(yè)及一般工商業(yè)用戶用電成本超過3億元。投入電網(wǎng)配套專項資金1.6億元，支持市內(nèi)各類企業(yè)新裝、增容用電外線工程建設(shè)。實施服務(wù)夜市經(jīng)濟(jì)發(fā)展6項舉措，助力快速接電、安全用電。

三是確保安全可靠供電。投運全國首個“產(chǎn)學(xué)研一體”機(jī)器人作業(yè)中心，國內(nèi)首家完成10千伏雙回線路機(jī)器人自主安裝接地環(huán)，用戶平均停電時間下降35.4%。第一時間投入淮河防汛搶險戰(zhàn)斗，敷設(shè)臨時線路18.9公里、安裝應(yīng)急照明276臺，有效保障市防指、應(yīng)急機(jī)構(gòu)、安置點、排澇設(shè)施等重要用戶可靠用電。完成匯通市場線路入地改造工程，全力配合整治全市各類綜合批發(fā)市場內(nèi)部用電安全隱患。

（三）服務(wù)政府辦好大事要事

一是服務(wù)文明城市創(chuàng)建。開展?fàn)I業(yè)窗口文明創(chuàng)建創(chuàng)優(yōu)活動，培育一批五星級供電營業(yè)窗口，公司成功通過全國文明單位復(fù)評。投入專項資金1640萬元，改造58個老舊小區(qū)電力設(shè)施。安排改造資金206萬元，按期完成“飛線”整治和電力設(shè)施箱體美化工作。落實掛鉤網(wǎng)格工作要求，投入65萬元，完成供電南院小區(qū)創(chuàng)衛(wèi)改造。

二是滿足農(nóng)房改善需求。及時向上申報配套電力工程項目54個，完成投資5001萬元。推動所屬產(chǎn)業(yè)單位與縣區(qū)政府簽訂農(nóng)房改善項目合作框架協(xié)議，確保符合投資條件的配套電力工程進(jìn)度超前滿足各縣區(qū)政府需求。

三是護(hù)航疫情防控用電。制定疫情專項保電方案與特巡保障措施，對53家防疫單位、139個重點場所開展24小時專項保電，48小時完成淮安四院臨時用電工程。地區(qū)調(diào)度全封閉運行54天，確保電網(wǎng)指揮樞紐安全穩(wěn)定運行。精準(zhǔn)開展行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)電力大數(shù)據(jù)分析，向市政府報送供電服務(wù)專報56期，支撐政府研判經(jīng)濟(jì)運行形勢。

四是完成重大保電任務(wù)。堅持高站位、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，細(xì)化落實保電措施，充分準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，投入保電人員1000人次、車輛350臺次，圓滿完成中國淮安鐵人三項賽、第三屆食博會、臺商論壇等重大活動保電任務(wù)，助力淮安城市影響力和美譽度進(jìn)一步提升。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)淮安供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/ha）、微信公眾號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價、收費標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年更新了部分信息，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號公布了營業(yè)廳信息。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。同時在企業(yè)門戶網(wǎng)站按區(qū)域公布配網(wǎng)可開放容量，公布新建居住區(qū)受電工程、客戶接入工程招投標(biāo)結(jié)果公示查詢網(wǎng)址。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)淮安供電公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護(hù)條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，公布“95598”供電服務(wù)熱線和“12398”能源監(jiān)管投訴舉報熱線，在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布國家能源局、國家能源局華東監(jiān)管局、國家能源局江蘇監(jiān)管辦網(wǎng)址，公布專項整治漠視侵害群眾利益受理群眾監(jiān)督舉報和反映問題方式，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)淮安供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

公司深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)淮安供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，在全市125個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。企業(yè)門戶網(wǎng)站按月轉(zhuǎn)發(fā)江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報情況月度通報。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息。在營業(yè)廳擺放“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證在線查詢指南”宣傳折頁，供臨廳辦理業(yè)務(wù)的客戶取閱。同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站、營業(yè)廳等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

   2021年，國網(wǎng)淮安供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。