根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》及江蘇省供電企業(yè)信息公開工作有關(guān)要求，國網(wǎng)金湖縣供電公司認(rèn)真對(duì)照，全面自查，編制了《2019年度國網(wǎng)金湖縣供電公司信息公開年度報(bào)告》。本報(bào)告由企業(yè)基本情況、概述、主動(dòng)公開信息情況、政府信息公開收費(fèi)及減免情況、依申請(qǐng)公開情況、行政復(fù)議、行政訴訟、舉報(bào)投訴情況、存在問題及改進(jìn)措施七部分組成。本報(bào)告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

如對(duì)本報(bào)告有任何疑問，請(qǐng)聯(lián)系國網(wǎng)金湖縣供電公司信息公開辦公室，電話：0517－86883534。

一、企業(yè)基本情況

國網(wǎng)金湖縣供電公司是國網(wǎng)江蘇省電力有限公司下屬子公司，供電營(yíng)業(yè)范圍覆蓋金湖全地區(qū)，管轄10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，電力用戶20.42萬戶。2019年，公司堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)”工作主基調(diào)，有力有序開展各項(xiàng)工作，公司總體呈現(xiàn)穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全年完成供電量14億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6.86%；售電量13.46億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.34%；電網(wǎng)最高用電負(fù)荷27.67萬千瓦，同比增長(zhǎng)7.16%。

二、概述

為全面落實(shí)企業(yè)信息公開工作，加強(qiáng)對(duì)供電信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，國網(wǎng)金湖縣供電公司根據(jù)公司實(shí)際情況，不斷修訂和完善制度體系。為進(jìn)一步提高供電企業(yè)工作透明度，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，公司對(duì)照《電力監(jiān)管條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》和《關(guān)于加強(qiáng)縣政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作的通知》等文件要求，針對(duì)信息公開工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善公開平臺(tái)，調(diào)整信息分類，規(guī)范發(fā)布時(shí)間，定期組織開展對(duì)企業(yè)信息公開工作實(shí)施落實(shí)情況的自查與督察，真正做到企業(yè)信息公開工作有章可循、按章開展。

（一）加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，及時(shí)宣貫傳達(dá)。公司密切重視政府信息公開工作，把它作為服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)、提升企業(yè)良好形象的一項(xiàng)重要工作。公司領(lǐng)導(dǎo)多次在月度例會(huì)、季度會(huì)、年中會(huì)等重要會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信息公開的重要性，分管領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)班子周碰頭會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)上多次宣貫重要信息并提請(qǐng)相關(guān)部門發(fā)布。

（二）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門組織。建立以公司領(lǐng)導(dǎo)組成的信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，以公司各部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信息公開工作小組，相關(guān)部門專職為具體信息公開工作聯(lián)絡(luò)員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立在公司辦公室，負(fù)責(zé)信息公開日常管理，定期召開會(huì)議研究各項(xiàng)工作決定。

（三）優(yōu)化工作模式，提高服務(wù)水平。一是完善網(wǎng)絡(luò)公開渠道。嚴(yán)格落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)縣政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)工作的通知》要求，做好公司在金湖縣政府門戶網(wǎng)站公開信息、資料的完善和更新，公布用電業(yè)務(wù)的流程和時(shí)限要求、銷售電價(jià)表、各類業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)、停電信息等。進(jìn)一步為全縣廣大用戶提供詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的電力信息，方便用戶熟悉相關(guān)政策與流程，更加便捷地辦理各項(xiàng)供電業(yè)務(wù)。二是規(guī)范窗口公開內(nèi)容。在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳張貼各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及分類電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、用電指南和承諾服務(wù)等公告牌。在營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、12398熱線、95598咨詢電話、公司內(nèi)部搶修電話及投訴和意見簿。同時(shí)利用展板、易拉寶、便民手冊(cè)等方式公布信息。三是放大“三型一化”營(yíng)業(yè)廳作用。以黎城“三型一化”營(yíng)業(yè)廳為基礎(chǔ)，逐漸將窗口服務(wù)模式由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)、由線下轉(zhuǎn)為線上自助，將柜臺(tái)服務(wù)留給線上不支持的線下業(yè)務(wù)，確保線上線下全渠道暢通，提高辦事效率，提升客戶體驗(yàn)度。四是發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)。利用微信、金湖論壇公眾號(hào)等載體，及時(shí)公布涉及民生的停限電、電力搶修等信息，持續(xù)擴(kuò)大影響，增強(qiáng)信息覆蓋范圍，確保盡可能多的用戶提前知曉停電信息，預(yù)先做好應(yīng)急措施。五是加大工單處理力度。嚴(yán)格執(zhí)行省市公司95598工單管理制度，確保每一個(gè)意見和投訴工單的辦理時(shí)限和質(zhì)量。將受理的工單進(jìn)行全面深入的分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不放過、不回避，制定有效措施嚴(yán)格整改，確實(shí)解決客戶的難點(diǎn)和問題。六是主動(dòng)上門走訪。關(guān)注地方重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)《2019年全縣副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤重特大項(xiàng)目》，編制公司掛鉤領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)責(zé)任人，開展走訪服務(wù)，解答疑難問題，搜集意見和建議，促進(jìn)服務(wù)水平提升。

三、主動(dòng)公開信息情況

（一）網(wǎng)站方面。根據(jù)國家電網(wǎng)公司《關(guān)于印發(fā)<進(jìn)一步加強(qiáng)信息內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站管理的意見>的通知》（國家電網(wǎng)信息〔2009〕726號(hào)），供電企業(yè)中僅省一級(jí)供電企業(yè)方可保留對(duì)外網(wǎng)站，地市、縣級(jí)供電企業(yè)不得保留對(duì)外的門戶網(wǎng)站。因此，公司目前未能開設(shè)單獨(dú)的門戶網(wǎng)站，主要通過金湖縣人民政府網(wǎng)站（http://www.jinhu.gov.cn）中的“公共事業(yè)”模塊開展信息公開工作，2019年主動(dòng)公開信息12條，涉及企業(yè)概況、計(jì)劃停電信息、電費(fèi)電價(jià)變更、營(yíng)業(yè)廳節(jié)假日期間營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)承諾及投訴電話、工作總結(jié)及計(jì)劃等。

（二）現(xiàn)場(chǎng)方面。及時(shí)完成公司下屬供電營(yíng)業(yè)廳的供電信息公開資料更新，完成標(biāo)識(shí)銘牌、上墻資料、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容制作，方便用戶查詢相關(guān)供電信息，2019年共公開電費(fèi)電價(jià)等信息4條。

四、政府信息公開收費(fèi)及減免情況

2019年度公司沒有發(fā)生政府信息公開收費(fèi)及減免情況。

五、依申請(qǐng)公開情況

2019年度沒有收到依申請(qǐng)公開公司信息的請(qǐng)求事項(xiàng)。

六、申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟和舉報(bào)投訴的情況

2019年度未發(fā)生因違反信息公開工作規(guī)定而出現(xiàn)申訴、復(fù)議、訴訟等情況。

七、存在的主要問題和改進(jìn)措施

一年來，公司按照上級(jí)各項(xiàng)要求，扎實(shí)開展信息公開工作，取得了一定的成績(jī)，但通過一年的工作發(fā)現(xiàn)，公司在信息公開工作方面還存在以下問題：一是個(gè)別部門對(duì)信息公開的重視程度不夠，信息公開的主動(dòng)性還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是部分公開內(nèi)容更新不夠及時(shí)，缺乏時(shí)效性，未挖掘出更有效的工作機(jī)制。三是社會(huì)各界對(duì)電力企業(yè)的信息公開工作還不夠了解，電力企業(yè)依靠電力信息服務(wù)民眾生產(chǎn)、生活的相關(guān)舉措還不夠細(xì)化。

針對(duì)以上問題和不足，我們將在以下三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)公司信息公開工作：一是要進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開工作的宣貫。定期組織各部門召開信息公開專題會(huì)議，搜集需公開信息，及時(shí)進(jìn)行公開，把信息公開工作作為長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)工作落到實(shí)處。二是持續(xù)規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理相關(guān)供用電信息，及時(shí)提供，確保信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作，公眾能夠方便查詢。三是加強(qiáng)信息引導(dǎo)和服務(wù)力度。密切關(guān)注當(dāng)前供電行業(yè)各類動(dòng)態(tài)，不斷豐富信息公開的內(nèi)容，為人民群眾利益提供重要保障。