2019年，國網(wǎng)淮安供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關信息公開的部署要求，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會用電量191.3億千瓦時，同比增長2.5%；完成售電量169.4億千瓦時。

2.負荷情況：調(diào)度最高用電負荷372.6萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3.營業(yè)戶數(shù)：270.3萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：全口徑供電可靠率99.917%，其中城市供電可靠率99.930%，農(nóng)村供電可靠率99.912%；綜合電壓合格率99.980%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力保障堅強有力。聚焦市政府“開啟高鐵時代”首件要事，僅用48天完成淮安東牽引站電力接入建設任務，較原計劃提前半年投產(chǎn)2項高鐵牽引站配套工程。幫助高鐵施工方解決10千伏電纜遷改、塔材物資供貨等難題，提前4個月建成高鐵淮安東站主供電源—高港110千伏變電站。高效完成快速路全部42處輸電線路遷改任務，建成照明及供配電項目28項。投入保電人員2300余人次、保電車輛700余臺次，圓滿完成央視中秋晚會主會場全球直播保電任務。全力保障高鐵高架通車、第二屆食博會、臺商論壇等重要活動可靠用電，助力淮安城市能級進一步提高。

2.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。落實“一般工商業(yè)電價再降10%”任務，減少工商業(yè)用戶年用電成本1.5億元。打通工商等16類政電信息互通關口，成功實現(xiàn)低壓客戶無證報裝接電。在9個省級及以上園區(qū)設立營商環(huán)境服務機構4個，高低壓接電平均時長分別壓降至35.6天、4.6天。投產(chǎn)業(yè)擴配套項目813個，節(jié)省外線投資1.1億元，助力企業(yè)“開門接電”。首創(chuàng)并推廣20千伏不停電作業(yè)，實施10千伏業(yè)擴100%不停電作業(yè)，用戶平均停電時間同比下降25.3%。建立供電服務“項目長”制，掛鉤走訪重點園區(qū)、重大項目、“158”骨干企業(yè)312次，獲評101%服務流動紅旗3次。

3.服務效能不斷提高。配合編制國家《鄉(xiāng)村電氣化示范縣評價體系》，建設金湖鄉(xiāng)村電氣化示范縣。打造與文明城市、美麗鄉(xiāng)村先進區(qū)域相匹配的配電網(wǎng)樣板工程14項。改造70個老舊小區(qū)電力設施，治理97個小區(qū)配電房環(huán)境。處置臨時用電轉供電小區(qū)9個，整治電線私拉亂接小區(qū)20個。構建社區(qū)街道為網(wǎng)、低壓臺區(qū)為格的復合式網(wǎng)格化管理模式。開發(fā)應用“指尖微服務”平臺，開放24小時自助營業(yè)廳。主動開辟抗旱用電“綠色通道”，服務京杭大運河5000只滯留船舶用電事跡先后3次獲央視宣傳報道。雨山茶場“行業(yè)+產(chǎn)業(yè)+就業(yè)”精準扶貧模式獲省紀委和國網(wǎng)公司肯定。

4.電網(wǎng)架構持續(xù)增強。超前部署“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃。開工基建工程23項，投產(chǎn)30項，提前1年完成“十三五”電網(wǎng)建設目標。提請市政府召開全市電力工作會議，治理“平安電力”重點隱患90處。調(diào)撥更換主變12臺，連續(xù)兩年負荷新高日電網(wǎng)設備零重載。持續(xù)保持110千伏及以上變電設備零故障。安裝配變智能終端4645臺，實現(xiàn)配電自動化線路全覆蓋。開展配電網(wǎng)監(jiān)察性巡視35次，配電網(wǎng)故障率下降15.7%。圓滿完成“7.6”“利奇馬”等惡劣天氣保供電和搶修工作，迅速恢復8.6萬戶群眾供電。

5.綠色發(fā)展深入推進。貫徹減煤工作部署，推廣電窯爐、電鍋爐和熱泵烘干設備50臺，推動餐飲電氣化改造，完成替代電量8億千瓦時，同比增長143%?！拔r稻共生”電氣化典型設計方案獲全省推廣。建設淮安新港碼頭、二堡船閘碼頭和淮陰船閘碼頭等3處岸電19套，實現(xiàn)京杭運河淮安段各處船閘和水上服務區(qū)港口碼頭岸電基本覆蓋。在市政府北側新建充電樁8個，為淮安工業(yè)園區(qū)移建充電樁4個，滿足公務用車充電需求。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)淮安供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/ha）、微信公眾號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價、收費標準以及業(yè)務流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，2019年更新了部分信息，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號公布了營業(yè)廳信息。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行了公布。

5.停限電有關信息。國網(wǎng)淮安供電公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準。國網(wǎng)淮安供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應與使用條例》《電力設施保護條例》《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)查詢指南》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話。國網(wǎng)淮安供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)有限公司員工服務“十個不準”》，公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，公布專項整治漠視侵害群眾利益受理群眾監(jiān)督舉報和反映問題方式，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關信息。國網(wǎng)淮安供電公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

公司深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)淮安供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，在全市125個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。企業(yè)門戶網(wǎng)站按月轉發(fā)江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線投訴舉報情況月度通報。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

2020年，國網(wǎng)淮安供電公司將繼續(xù)按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。